Публичная оферта

История изменений

1. Термины и определения

1.1. Основные участники и цифровая среда

1.1.1. «Продавец» — индивидуальный предприниматель Хачатуров Эрнест Сергеевич, ИНН 772273578849, ОГРНИП 317774600500793, осуществляющий розничную продажу Товаров под обозначением PreWoman.

1.1.2. «Покупатель» — дееспособное физическое лицо либо физическое лицо, действующее в пределах объёма дееспособности, установленного законом, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.1.3. «Потребитель» используется в значении, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Когда в Оферте используется термин «Покупатель», к нему применяются все гарантии Потребителя, если соответствующее лицо действует как потребитель.

1.1.4. «Сайт» — интернет-сайт, доступный по адресу https://prewoman.shop, включая его поддомены, адаптивную мобильную версию и технически связанные страницы оформления Заказа.

1.1.5. «Приложение» — мобильное приложение PreWoman, если и когда оно будет введено в эксплуатацию. Если прямо не указано иное, правила Оферты для Сайта применяются к Приложению в равной степени.

1.1.6. «Цифровой интерфейс» — Сайт, Приложение, Личный кабинет, форма оформления Заказа, чат, виджет, ссылка оплаты, электронное сообщение и иные электронные средства, через которые Продавец предоставляет информацию или принимает юридически значимые сообщения.

1.2. Товар, заказ и связанные функции

1.2.1. «Товар» — предмет женской одежды второго или третьего слоя собственного производства Продавца либо другого бренда, представленный для дистанционной продажи в Каталоге.

1.2.2. «Карточка Товара» — совокупность размещённых в Каталоге сведений о конкретном Товаре: наименование, бренд, артикул, состав, цвет, размер, Цена, фотографии, описание, наличие, правила ухода, сведения о маркировке и иная обязательная или дополнительная информация.

1.2.3. «Каталог» — структурированный перечень Товаров, доступных для ознакомления и, если прямо не указано иное, для оформления Заказа.

1.2.4. «Корзина» — функциональный раздел, позволяющий сформировать предварительный перечень Товаров до направления Продавцу сообщения о намерении заключить договор.

1.2.5. «Избранное» — пользовательский список сохранённых Карточек Товаров. Добавление в Избранное не резервирует Товар и не фиксирует Цену.

1.2.6. «Заказ» — сообщение Покупателя о намерении приобрести выбранный Товар на условиях Оферты, сформированное и направленное Продавцу через доступный Цифровой интерфейс.

1.2.7. «Подтверждение Заказа» — электронное сообщение Продавца с номером Заказа или иным идентификатором, позволяющим получить сведения о заключённом договоре и его условиях.

1.2.8. «Личный кабинет» — защищённый раздел Сайта или Приложения, связанный с учётной записью Покупателя и предназначенный для управления профилем, Заказами, Избранным, уведомлениями и иными функциями.

1.2.9. «Предзаказ» — Заказ Товара, который ещё не поступил в продажу, не произведён или ожидается на складе, при условии что Карточка Товара прямо содержит статус предзаказа, ориентировочную дату передачи и условия оплаты.

1.2.10. «Товар с индивидуально-определёнными свойствами» — Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем вследствие изготовления или изменения по индивидуальным параметрам, не сводящимся к выбору стандартного размера, цвета или модели.

1.3. Цена, скидки и расчёты

1.3.1. «Цена» — стоимость единицы Товара в рублях Российской Федерации, отображаемая в Карточке Товара и подтверждаемая при оформлении Заказа. Цена включает применимые налоги, если иное прямо и законно не указано.

1.3.2. «Акция» — ограниченное по сроку или условиям предложение Продавца о скидке, подарке, специальной цене либо иной выгоде, регулируемое условиями соответствующей Акции.

1.3.3. «Промокод» — буквенно-цифровая комбинация, которая при соблюдении опубликованных условий может предоставить скидку или иную выгоду.

1.3.4. «Программа лояльности» — добровольная программа Продавца, предусматривающая начисление и использование бонусов, баллов, уровней, скидок или иных преимуществ на условиях отдельных Правил программы лояльности.

1.3.5. «Подарочный сертификат» — электронный или материальный носитель права использовать внесённый аванс при оплате Товаров на условиях отдельных правил, без ограничения обязательных прав Потребителя.

1.3.6. «Кассовый чек» — фискальный документ, формируемый в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ Продавцом либо иным лицом, применяющим контрольно-кассовую технику в предусмотренных законом случаях.

1.4. Доставка и возврат

1.4.1. «Служба доставки» — АО «СДЭК — Глобальная логистика» либо иное лицо, привлекаемое Продавцом для перевозки, вручения, приёма возвратов или приёма оплаты при получении.

1.4.2. «Пункт выдачи» — объект Службы доставки, выбранный Покупателем или согласованный при оформлении Заказа для получения Товара.

1.4.3. «Получатель» — Покупатель либо указанное им лицо, которому должен быть передан Заказ.

1.4.4. «Возврат» — передача Товара Продавцу в связи с отказом от Товара надлежащего качества, обнаружением недостатка, ошибкой комплектации либо по иной предусмотренной законом причине.

1.4.5. «Претензия» — обращение Покупателя, содержащее требование, связанное с заключением, исполнением, изменением или прекращением договора, качеством Товара, расчётами, доставкой или возвратом.

2. Общие положения и применимое право

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом.

2.2. Оферта применяется совместно с обязательными нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Федеральных законов № 152-ФЗ, № 54-ФЗ, № 38-ФЗ, № 149-ФЗ, № 126-ФЗ, Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иных применимых нормативных актов.

2.3. До 31 августа 2026 года включительно положения Оферты толкуются с учётом Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. С 1 сентября 2026 года — с учётом Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

2.4. Оферта регулирует продажу Товаров через Сайт, Приложение и иные Цифровые интерфейсы Продавца. Продажа через маркетплейс или иной агрегатор дополнительно регулируется правилами соответствующей площадки; при противоречии обязательные права Потребителя сохраняются.

2.5. Продавец реализует Товары только на территории Российской Федерации и организует доставку только по адресам, обслуживаемым Службой доставки в пределах Российской Федерации.

2.6. Оферта не предназначена для оптовых закупок, перепродажи, снабжения бизнеса или иных предпринимательских целей. Заказы с объективными признаками коммерческой закупки могут быть предложены к оформлению по отдельному договору, без ограничения права добросовестного Потребителя приобрести Товар для личных нужд.

2.7. Информация и документы на Сайте предоставляются на русском языке. Дополнительный перевод носит информационный характер; при расхождениях применяется русскоязычная версия.

2.8. Ничто в Оферте не толкуется как отказ Покупателя от прав, которые не могут быть ограничены договором. Если отдельное условие противоречит императивной норме, применяется соответствующая норма закона, а остальные условия сохраняют силу.

3. Статус оферты, акцепт и заключение договора

3.1. Карточка Товара, настоящая Оферта, сведения в Корзине и форма оформления Заказа в совокупности содержат условия конкретного договора, включая наименование, количество, вариант Товара, Цену, способ оплаты и доставки.

3.2. Направляя Заказ, Покупатель подтверждает, что до его отправки имел возможность ознакомиться с Офертой, Карточкой Товара, итоговой стоимостью, условиями доставки и возврата, а также исправить ошибки во введённых данных.

3.3. Акцептом Оферты является направление Продавцу Заказа посредством нажатия кнопки, однозначно выражающей обязанность оплатить Заказ, либо совершение иного действия, которое Цифровой интерфейс прямо обозначает как оформление Заказа.

3.4. Договор считается заключённым в момент, определённый законодательством о дистанционной торговле: с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо с момента выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от того, какое основание применимо к конкретной ситуации.

3.5. После получения Заказа Продавец направляет Подтверждение Заказа с его номером или иным идентификатором. Автоматическое сообщение о техническом получении данных и Подтверждение Заказа могут быть объединены в одном уведомлении.

3.6. Условия конкретного договора фиксируются по состоянию на момент оформления Заказа и доступны в Подтверждении Заказа, Личном кабинете, кассовом чеке, электронном сообщении либо ином документе. Продавец вправе сохранять электронный образ состава Заказа и применённой редакции Оферты.

3.7. Отсутствие регистрации не влияет на действительность договора и объём прав Покупателя.

3.8. Для Товаров, которые прямо обозначены как не предназначенные для немедленной дистанционной продажи и требуют предварительного согласования наличия, количества, индивидуальных параметров или срока изготовления, договор в соответствующей части заключается после такого согласования способом, указанным в Карточке Товара.

4. Предмет договора

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар в собственность, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях конкретного Заказа и Оферты, если иное не следует из закона или выбранного способа оплаты.

4.2. Наименование, бренд, артикул, размер, цвет, количество, Цена и иные индивидуализирующие признаки Товара определяются данными Заказа и Подтверждения Заказа.

4.3. В состав обязательств Продавца может входить организация доставки. Доставка является способом исполнения обязанности по передаче Товара и не превращает договор в самостоятельный договор перевозки между Покупателем и Службой доставки, если иное прямо не оформлено.

4.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для производства, хранения, эквайринга, фискализации, доставки, клиентской поддержки и иных операций, оставаясь ответственным перед Потребителем в пределах, установленных законом.

4.5. Товары других брендов продаются Продавцом от своего имени как розничным продавцом. Сведения об изготовителе, импортёре, составе, стране происхождения и обязательной маркировке указываются в Карточке Товара, на ярлыке, этикетке, упаковке или в сопроводительных документах.

4.6. Сопутствующие цифровые функции — Личный кабинет, Избранное, уведомления, отзывы, бонусы — предоставляются для удобства и не изменяют базовую обязанность Продавца передать оплаченный Товар надлежащего качества.

5. Правоспособность Покупателя и достоверность данных

5.1. Покупатель должен обладать необходимым объёмом дееспособности для заключения договора. Сделки несовершеннолетних совершаются с соблюдением правил Гражданского кодекса РФ о дееспособности и согласии законных представителей.

5.2. Оформляя Заказ на имя другого Получателя, Покупатель подтверждает наличие законного основания передать Продавцу необходимые контактные данные этого лица и обязан сообщить Получателю сведения, существенные для получения Заказа.

5.3. Покупатель указывает достоверные имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес или Пункт выдачи и иные данные, необходимые для исполнения Заказа. Продавец не обязан проверять их по государственным базам, если такая проверка не требуется законом.

5.4. При выявлении очевидной ошибки в контактных данных Продавец вправе запросить уточнение. До получения уточнения срок исполнения может быть приостановлен в части, объективно невозможной без правильных данных.

5.5. Покупатель несёт риск последствий, вызванных предоставлением ошибочных данных, если Продавец действовал добросовестно и не мог разумно выявить ошибку. Это условие не освобождает Продавца от обязанности исправить собственную ошибку.

5.6. Продавец не запрашивает паспортные данные для обычной покупки одежды, кроме случаев, когда закон, Служба доставки или выбранный способ идентификации правомерно требуют подтверждения личности.

6. Регистрация и Личный кабинет

6.1. Регистрация является добровольной, если конкретная функция не требует создания учётной записи. Покупатель вправе оформить Заказ без регистрации.

6.2. Учётная запись создаётся с использованием номера телефона, адреса электронной почты, одноразового кода, пароля или другого доступного способа аутентификации.

6.3. Покупатель обязан обеспечить конфиденциальность пароля и кодов доступа, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить Продавцу о подозрении на несанкционированный доступ.

6.4. Действия, совершённые после корректной аутентификации, предполагаются совершёнными владельцем учётной записи, пока он не сообщил о компрометации. Такая презумпция не применяется, если Продавец знал или должен был знать о несанкционированном доступе.

6.5. Личный кабинет может содержать историю Заказов, статусы доставки, электронные документы, Избранное, настройки уведомлений, промокоды, бонусный баланс и иные функции.

6.6. Отображаемая история и бонусный баланс носят учётный характер. При расхождении применяются первичные данные Продавца, платёжных систем и Службы доставки, если Покупатель не докажет иное.

6.7. Покупатель вправе запросить удаление учётной записи. Удаление не влечёт уничтожение сведений, которые Продавец обязан хранить по закону, и не прекращает неисполненные договоры.

6.8. Продавец вправе временно ограничить доступ к Личному кабинету при признаках взлома, автоматизированных атак, мошенничества или нарушения закона, уведомив пользователя, когда это возможно и не препятствует расследованию инцидента.

6.9. Блокировка Личного кабинета не лишает Покупателя доступа к потребительским требованиям: обращения принимаются по электронной почте и иными указанными способами.

7. Покупка без регистрации

7.1. Для покупки без регистрации Покупатель заполняет форму Заказа и указывает минимально необходимые данные для связи, оплаты, доставки и выдачи кассового чека.

7.2. После оформления Заказа Покупателю направляется его номер и способ получения информации о статусе. Продавец может предложить создать Личный кабинет на основании уже указанного телефона или электронной почты, но не вправе делать это без соответствующего действия Покупателя.

7.3. Покупатель без регистрации получает те же права на отмену, возврат, гарантийные требования и обращение с Претензией, что и зарегистрированный пользователь.

7.4. Для идентификации Заказа при обращении могут использоваться его номер, телефон, электронная почта, ФИО Получателя, дата и сумма покупки либо иные разумно необходимые данные.

7.5. Продавец не вправе требовать регистрации исключительно для реализации права на возврат или предъявления требований о недостатках.

8. Корзина и Избранное

8.1. Корзина служит инструментом подготовки Заказа. Нахождение Товара в Корзине до отправки Заказа не означает его резервирование, заключение договора или фиксацию Цены.

8.2. Состав Корзины может измениться до оформления Заказа вследствие изменения наличия, окончания Акции, корректировки выбранного размера или иных объективных причин. До отправки Заказа Покупателю показывается актуальная итоговая информация.

8.3. Если Покупатель длительное время не оформляет Заказ, содержимое Корзины может быть очищено технически. Это не влияет на уже заключённые договоры.

8.4. Добавление Товара в Избранное не создаёт обязанности Продавца поддерживать наличие, прежнюю Цену или срок Акции.

8.5. При наличии отдельного согласия Продавец может направлять уведомления о снижении Цены, возвращении в наличие или оставленном в Корзине Товаре. Рекламные сообщения направляются только при наличии надлежащего предварительного согласия.

8.6. Покупатель вправе отключить уведомления Избранного и Корзины в настройках доступного канала.

9. Каталог и информация о Товаре

9.1. Продавец размещает в Каталоге полную и достоверную информацию, необходимую для осознанного выбора Товара, в объёме, предусмотренном законодательством и характером Товара.

9.2. Информация может включать наименование, бренд, модель или артикул, назначение, состав материалов, цвет, размер, рост, посадку, особенности кроя, страну изготовления, изготовителя, импортёра, правила ухода, срок службы при его установлении, гарантийный срок при его установлении, сведения о подтверждении соответствия и маркировке.

9.3. Обязательная информация может быть размещена одновременно в Карточке Товара, на фотографиях ярлыков, в раскрывающихся блоках, электронных документах и на самом Товаре.

9.4. Покупатель должен ознакомиться не только с кратким превью, но и с полной Карточкой Товара, включая вкладки о составе, размерах, уходе, доставке и возврате.

9.5. Указание «собственное производство» означает, что Товар выпущен Продавцом либо по его заказу под контролем соответствующего правообладателя или изготовителя. Для Товаров других брендов указывается фактический бренд.

9.6. Если разные партии Товара имеют несущественные технологические различия, не влияющие на назначение, качество и заявленные свойства, такие различия не считаются недостатком. Существенное несоответствие описанию или образцу рассматривается по правилам о ненадлежащем качестве.

9.7. Отзывы, рекомендации по стилю, сочетаниям и посадке отражают субъективный опыт и не заменяют официальные характеристики Товара.

9.8. Продавец предоставляет по запросу сведения о документах, подтверждающих обязательное соответствие, в порядке и объёме, установленном законом.

10. Фотографии, видео и визуальное представление

10.1. Фотографии и видео являются частью информации о Товаре и должны передавать его внешний вид добросовестно.

10.2. Оттенок на экране может незначительно отличаться из-за калибровки устройства, яркости, цветового профиля, освещения съёмки и индивидуального восприятия. Эта оговорка не распространяется на существенное отличие фактического цвета от заявленного.

10.3. На фотографиях могут использоваться стилистические аксессуары и предметы, не входящие в комплект. Комплектация определяется текстом Карточки Товара и составом Заказа.

10.4. Параметры модели на фото, выбранный размер и особенности посадки указываются при наличии и носят ориентирующий характер.

10.5. Масштаб изображения не является точным измерительным инструментом. Размеры определяются размерной сеткой и указанными замерами.

10.6. Продавец не вправе заменять существенные характеристики Товара ссылкой на то, что изображение носит иллюстративный характер. При противоречии между изображением и текстом Продавец обязан устранить несоответствие и предоставить Покупателю права, предусмотренные законом.

11. Размерная сетка и выбор размера

11.1. Размерная сетка PreWoman и размерные сетки иных брендов могут различаться. Покупатель выбирает размер по сетке, относящейся к конкретной Карточке Товара.

11.2. Замеры изделия и рекомендуемые параметры фигуры — разные показатели. Если указаны оба типа данных, Покупатель учитывает конструктивную прибавку, эластичность материала и желаемую посадку.

11.3. Допустимые производственные отклонения в измерениях указываются в Карточке Товара или применяются в пределах технических норм изготовителя. Они не должны менять размерную принадлежность Товара или лишать его заявленных свойств.

11.4. Консультация специалиста по размеру является рекомендацией на основании сообщённых Покупателем данных и не гарантирует субъективно желаемую посадку. Это не ограничивает право на дистанционный возврат Товара надлежащего качества.

11.5. Выбор стандартного размера, длины или цвета из предложенного ряда сам по себе не делает Товар индивидуально-определённым.

11.6. Если Товар изготавливается или изменяется по индивидуальным меркам, это должно быть прямо и заметно указано до оформления Заказа, вместе с последствиями для возврата.

12. Наличие, резервирование и Предзаказ

12.1. Сведения о наличии синхронизируются с учётной системой, однако кратковременные расхождения возможны из-за одновременного оформления Заказов, возвратов, инвентаризации или технического сбоя.

12.2. Для обычного Товара обязательство по передаче возникает в порядке, установленном разделом 3 Оферты и законом. Продавец не вправе использовать ссылку на внутреннюю проверку наличия как произвольное основание отказа от уже заключённого договора.

12.3. Если после заключения договора исполнение объективно невозможно вследствие отсутствия Товара по причине, за которую Продавец отвечает, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает доступные законные варианты: ожидание, замену с согласия Покупателя либо возврат денежных средств. Замена без согласия не допускается.

12.4. Резервирование может применяться к Заказам с оплатой при получении или с ограниченным сроком оплаты. Срок резерва указывается при оформлении или в Подтверждении Заказа.

12.5. Если Покупатель не оплачивает Заказ в установленный и заранее доведённый срок, Продавец вправе снять резерв и аннулировать неоплаченный Заказ, уведомив Покупателя.

12.6. Предзаказ оформляется только при наличии явной отметки «Предзаказ» и информации об ориентировочной дате готовности или поступления, размере предоплаты и порядке возврата.

12.7. Ориентировочная дата Предзаказа может измениться по объективным производственным или логистическим причинам. Продавец обязан своевременно сообщить об изменении и предоставить Покупателю права, предусмотренные законом для предварительно оплаченного Товара.

12.8. Предзаказ серийного Товара не является заказом Товара с индивидуально-определёнными свойствами и не ограничивает право на отказ, если иное не следует из фактической индивидуализации.

12.9. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

13. Цена, налоги и технические ошибки

13.1. Цена указывается в рублях Российской Федерации за единицу Товара. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Товаров, доставки и иных согласованных платных опций, если они предусмотрены.

13.2. Цена включает налоги, подлежащие включению в стоимость по применимому режиму налогообложения Продавца. Информация о налоге в кассовом чеке отражается по правилам законодательства о ККТ и налогах.

13.3. До отправки Заказа Покупателю предоставляется итоговая сумма к оплате. Платные опции не добавляются автоматически без действия Покупателя, кроме случаев, когда их обязательность прямо следует из выбранного способа доставки и была заранее показана.

13.4. Цена заключённого Заказа не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или согласованных с Покупателем.

13.5. Снижение Цены после оформления Заказа не создаёт обязанности пересчитать уже заключённый договор, если условия Акции не предусматривают иное.

13.6. Повышение Цены после оформления Заказа не распространяется на уже заключённый договор.

13.7. При очевидной технической ошибке — например, нулевой Цене, многократном смещении разряда или несоответствии итоговой суммы составу Заказа — стороны действуют добросовестно. Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя, предлагает подтвердить Заказ по корректной Цене либо отказаться от него и возвращает полученную оплату.

13.8. Положение о технической ошибке не даёт Продавцу права произвольно отменять Заказ из-за невыгодной Цены или внутренней ошибки ценообразования. Правовая оценка учитывает очевидность ошибки, добросовестность сторон, содержание интерфейса и императивные нормы о защите потребителей.

13.9. Если применённая скидка рассчитана неверно по вине Продавца, изменение условий уже заключённого договора допускается только с согласия Покупателя или в иных предусмотренных законом случаях.

14. Акции, Промокоды, Программа лояльности и сертификаты

14.1. Акции, Промокоды и Программа лояльности являются дополнительными способами предоставления выгоды и регулируются отдельными правилами, размещёнными на Сайте. Такие правила не могут уменьшать обязательные права Потребителя.

14.2. Условия Акции должны содержать период, перечень участвующих Товаров, размер и способ расчёта выгоды, ограничения совместимости и иные существенные условия.

14.3. Промокод применяется до оформления Заказа в предназначенном поле. Если интерфейс не подтвердил применение, Покупатель должен проверить итоговую сумму до отправки Заказа.

14.4. Промокоды могут быть одноразовыми, персональными, ограниченными сроком, минимальной суммой, категорией, брендом или количеством. Ограничения должны быть раскрыты до использования.

14.5. Если правила прямо не устанавливают обратное, скидки, Промокоды, бонусы и специальные цены не суммируются; интерфейс применяет наиболее выгодный доступный вариант или предлагает выбор.

14.6. Продавец вправе прекратить или изменить будущую Акцию, но не вправе ухудшать условия уже заключённого Заказа.

14.7. Начисление бонусов не является денежным обязательством, если отдельные Правила программы лояльности не устанавливают иное. Бонусы не являются электронными денежными средствами и используются только в пределах программы.

14.8. При запуске программы с дисконтными или накопительными картами и начислением бонусов Продавец обеспечивает предусмотренную действующим законодательством возможность предоставления необходимых сведений через многофункциональный сервис обмена информацией, когда такая обязанность применима.

14.9. Участие в Программе лояльности добровольно. Отказ от участия не препятствует покупке по обычной цене.

14.10. Подарочный сертификат подтверждает внесение аванса для будущей покупки. Срок, номинал, активация, использование остатка и возврат регулируются отдельными правилами с учётом правовой природы аванса и обязательных требований законодательства.

14.11. Если возвращается Товар, оплаченный частично денежными средствами, частично сертификатом или бонусами, возврат распределяется с учётом фактически использованных способов оплаты и отдельных правил, но не может приводить к удержанию суммы, которую Продавец обязан вернуть по закону.

14.12. Признаки злоупотребления — массовая регистрация аккаунтов, автоматизированный подбор кодов, использование чужого персонального Промокода, искусственное дробление Заказов — могут повлечь отказ в дополнительной выгоде после проверки, но не лишают Покупателя обязательных прав по оплаченному Товару.

15. Оформление Заказа

15.1. Покупатель выбирает Товар, вариант, размер, цвет и количество, добавляет их в Корзину и переходит к оформлению.

15.2. До отправки Заказа Покупатель проверяет состав, количество, Цену, скидки, данные Получателя, контакты, способ и адрес доставки, способ оплаты и итоговую сумму.

15.3. Интерфейс должен позволять исправить ошибки до отправки Заказа. Если ошибка обнаружена после отправки, Покупатель незамедлительно обращается к Продавцу.

15.4. Обязательные поля отмечаются в форме. Продавец не собирает избыточные данные, не необходимые для исполнения договора или соблюдения закона.

15.5. Покупатель отдельно подтверждает ознакомление с Офертой. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется, оформляется отдельно от Оферты и иных подтверждаемых документов.

15.6. Согласие на рекламу является самостоятельным и добровольным. Отказ не влияет на возможность оформить Заказ и получать сервисные сообщения.

15.7. Нажатие кнопки оформления означает направление юридически значимого сообщения. Текст кнопки должен однозначно указывать, что Заказ предполагает обязанность оплаты, если оплата предусмотрена.

15.8. После оформления Продавец присваивает Заказу номер и направляет Подтверждение Заказа на указанный канал связи.

15.9. Если Заказ содержит несколько Товаров, они могут быть переданы одной или несколькими отправлениями при условии, что это не увеличивает согласованную стоимость доставки без согласия Покупателя.

15.10. Продавец вправе связаться для уточнения данных, не изменяя существенные условия без согласия Покупателя.

16. Изменение и отмена Заказа

16.1. Покупатель вправе запросить изменение размера, цвета, количества, Получателя, Пункта выдачи или способа оплаты до передачи Заказа Службе доставки, если технически возможно и выбранный вариант доступен.

16.2. Изменение состава или Цены оформляется подтверждением обновлённых условий. Молчание Покупателя не считается согласием на увеличение стоимости.

16.3. Если изменение невозможно, Покупатель вправе отменить Заказ полностью или в соответствующей части и оформить новый.

16.4. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, с учётом обязанности возместить Продавцу только те расходы, которые закон позволяет удержать и которые фактически возникли.

16.5. Отмена доступна через Личный кабинет, форму поддержки, электронную почту, телефон или иной указанный канал. Продавец не вправе требовать исключительно бумажное заявление, если закон допускает электронную форму.

16.6. Продавец вправе отменить Заказ только при наличии законного основания: невозможность исполнения, выявленная очевидная техническая ошибка при соблюдении раздела 13, недоступность доставки по указанному адресу, неполучение необходимого уточнения, неуплата в установленный срок либо иное основание, предусмотренное законом или Офертой.

16.7. При отмене оплаченного Заказа Продавец возвращает денежные средства в установленный законом срок. Отмена не ограничивает право Покупателя требовать убытки или неустойку, если основания предусмотрены законом.

16.8. Отказ Получателя принять отправление либо истечение срока хранения может рассматриваться как отказ от Товара. Возврат оплаты производится после поступления отправления Продавцу с удержанием документально подтверждённых расходов на обратную доставку только в пределах, разрешённых законом.

17. Оплата

17.1. Доступные способы оплаты: банковская карта, Система быстрых платежей и оплата при получении, если соответствующий способ доступен для выбранного адреса, Товара и суммы Заказа.

17.2. Оплата банковской картой и через СБП проводится через платёжную инфраструктуру банка, платёжного агрегатора или оператора НСПК. Продавец не получает полный номер карты, CVC/CVV и иные данные, которые обрабатываются платёжным провайдером.

17.3. Обязательство по оплате считается исполненным в момент подтверждения успешного расчёта платёжной системой либо в иной момент, установленный законом для выбранного способа.

17.4. При оплате при получении денежные средства принимаются Службой доставки, Продавцом или уполномоченным лицом в порядке, показанном при оформлении.

17.5. Доступность оплаты при получении может быть ограничена для Предзаказов, индивидуализированных Товаров, отдельных регионов, высокой суммы, повторных неполученных отправлений или иных объективных рисков. Ограничение должно быть показано до оформления.

17.6. Продавец не устанавливает различную Цену Товара только в зависимости от оплаты наличными или безналичным способом, кроме случаев, прямо разрешённых законом.

17.7. Комиссия Продавца за использование карты или СБП не взимается. Возможные комиссии банка Покупателя регулируются его договором с банком и не контролируются Продавцом.

17.8. При ошибочном двойном списании Покупатель обращается к Продавцу и банку. Продавец проверяет поступления и возвращает излишне полученную сумму.

17.9. При подозрении на мошенническую операцию платёжный провайдер может запросить дополнительное подтверждение или отклонить платёж. Продавец не отвечает за правомерные меры банка, но содействует идентификации Заказа.

17.10. Оплата третьим лицом допускается, если платёжная система её принимает. Возврат по общему правилу осуществляется тем же способом и на то же средство платежа, если иное не требуется законом, правилами платёжной системы или письменным заявлением надлежащего получателя.

18. Кассовые чеки и расчётные документы

18.1. При расчётах Продавец применяет контрольно-кассовую технику в случаях и порядке, установленных Федеральным законом № 54-ФЗ.

18.2. Покупатель до расчёта указывает номер телефона или адрес электронной почты для направления электронного кассового чека, если соответствующий канал технически доступен и требуется законом.

18.3. При безналичной оплате в сети Интернет кассовый чек направляется в электронной форме в предусмотренный законом срок. В чеке указывается адрес сайта и иные обязательные реквизиты.

18.4. При оплате при получении чек формируется Продавцом либо лицом, обязанным применить ККТ в конкретной модели расчётов. Чек может быть предоставлен на бумаге, электронно или иным разрешённым способом.

18.5. Кассовый чек подтверждает расчёт, но отсутствие чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

18.6. Чек коррекции, чек возврата прихода или иной фискальный документ формируется при наличии оснований по законодательству о ККТ.

18.7. Покупатель обязан проверить корректность указанных для чека контактов. Если чек не получен, он обращается к Продавцу, сообщив номер Заказа и дату расчёта.

18.8. Товарный чек, накладная, электронное Подтверждение Заказа и сведения Личного кабинета могут использоваться как дополнительные документы об условиях договора.

19. Доставка

19.1. Способы и территория доставки

19.1.1. Доставка Заказов осуществляется по территории Российской Федерации посредством СДЭК, а также иными способами, которые могут быть доступны на Сайте или в Приложении на дату оформления Заказа. Доступность конкретного способа доставки определяется адресом, габаритами и характеристиками Товара, условиями перевозчика и техническими возможностями Продавца.

19.1.2. Покупателю могут быть доступны доставка до пункта выдачи заказов, постамата либо курьерская доставка. Перечень доступных пунктов, интервалы, ограничения и стоимость отображаются при оформлении Заказа либо сообщаются Покупателю до заключения Договора.

19.1.3. Продавец вправе привлекать перевозчиков, курьерские службы, операторов пунктов выдачи и иных третьих лиц для исполнения обязанности по доставке. Такие лица действуют как привлечённые Продавцом исполнители; их привлечение само по себе не прекращает обязанностей Продавца перед Покупателем, установленных законом и Договором.

19.2. Стоимость и срок доставки

19.2.1. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении Заказа и зависит, в частности, от региона, способа доставки, тарифа перевозчика, веса, объёма Заказа, объявленной стоимости и применимых условий акции. До Акцепта Покупателю сообщается итоговая стоимость Заказа с учётом доставки либо способ её определения.

19.2.2. Срок доставки, указанный на Сайте, в Приложении, в подтверждении Заказа или интерфейсе перевозчика, является согласованным сроком, если он прямо обозначен как фиксированный. Обозначения «ориентировочно», «обычно», «ожидаемая дата» и аналогичные формулировки указывают на расчётный срок, который может уточняться после передачи отправления перевозчику.

19.2.3. Продавец информирует Покупателя о ставшей известной существенной задержке и, когда это возможно, сообщает новую ожидаемую дату доставки. Если срок передачи предварительно оплаченного Товара нарушен, Покупатель вправе использовать способы защиты, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая назначение нового срока либо отказ от исполнения Договора и требование возврата уплаченной суммы.

19.3. Передача перевозчику и отслеживание

19.3.1. После передачи Заказа перевозчику Продавец либо перевозчик направляет Покупателю идентификатор отправления или ссылку для отслеживания, если такая функция предоставляется. Отсутствие уведомления не лишает Покупателя права получить сведения о статусе Заказа через Службу поддержки.

19.3.2. Статусы в информационной системе перевозчика носят информационный характер. В случае расхождения статусов с фактическими обстоятельствами приоритет имеют подтверждённые сведения о передаче и вручении отправления.

19.3.3. Покупатель обязан обеспечить возможность доставки по указанному адресу, следить за сроком хранения в пункте выдачи и своевременно отвечать на обращения, необходимые для вручения. Продавец не вправе возлагать на Покупателя последствия, вызванные ошибкой Продавца, перевозчика либо неисправностью используемых ими систем.

19.4. Риск случайной гибели и сохранность

19.4.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю либо указанному им Получателю. Передача отправления перевозчику не считается передачей Товара Покупателю.

19.4.2. До фактической передачи Товара Покупателю Продавец отвечает перед Покупателем за утрату, недостачу и повреждение отправления в пределах, установленных законом, независимо от возможности предъявить регрессное требование к перевозчику.

19.4.3. При признаках повреждения упаковки, вскрытия, намокания, деформации или несоответствия веса Покупателю рекомендуется зафиксировать состояние отправления фото- или видеосъёмкой и потребовать составления акта у представителя перевозчика. Отсутствие такого акта само по себе не прекращает законные требования Покупателя, но может затруднить установление обстоятельств повреждения.

19.5. Неудачная доставка и возврат отправления

19.5.1. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, включая недостоверный адрес, отсутствие Получателя, отказ принять надлежащим образом исполненный Заказ либо истечение срока хранения, стороны согласуют повторную доставку, самовывоз либо возврат Товара Продавцу.

19.5.2. Расходы на повторную доставку или возврат невручённого Товара могут быть возложены на Покупателя только в части фактически понесённых, документально подтверждаемых и правомерных расходов, если причина невручения находилась в сфере контроля Покупателя. Это условие не применяется, когда Покупатель правомерно отказался от Товара, Товар оказался ненадлежащего качества либо нарушение допустил Продавец или перевозчик.

19.5.3. Возврат отправления Продавцу вследствие истечения срока хранения не означает автоматического отказа Покупателя от Договора. Продавец запрашивает решение Покупателя и действует с учётом характера оплаты, статуса исполнения и требований закона.

19.6. Замена выбранного способа доставки допускается по согласованию с Покупателем. Без согласования Продавец вправе заменить перевозчика или маршрут только при условии, что это не ухудшает положение Покупателя по стоимости, сроку и доступности получения.

19.7. Особенности доставки Товаров, требующих специальных условий перевозки, указываются в карточке Товара или сообщаются до оформления Заказа. Если такие условия отсутствуют, Товар доставляется как обычное непродовольственное отправление.

20. Получение и проверка Товара

20.1. Лицо, принимающее Заказ

20.1.1. Товар передаётся Покупателю либо Получателю, указанному при оформлении Заказа. Продавец или перевозчик вправе запросить номер Заказа, код получения, документ, удостоверяющий личность, либо иные сведения в объёме, необходимом для безопасной выдачи и предусмотренном условиями выбранного способа доставки.

20.1.2. Передача Заказа лицу, предъявившему корректный уникальный код получения, может считаться надлежащей передачей, если Покупатель был заранее уведомлён о конфиденциальности такого кода. Покупатель не должен сообщать код неизвестным лицам до фактического получения отправления.

20.1.3. Если Получателем является иное лицо, Покупатель подтверждает наличие законного основания сообщить его контактные данные и обязуется уведомить Получателя о передаче данных Продавцу и перевозчику. При необходимости Продавец предоставляет Получателю предусмотренную законом информацию об обработке данных.

20.2. Проверка при выдаче

20.2.1. При получении Покупателю рекомендуется проверить целостность внешней упаковки, количество мест, наименование и количество Товаров, комплектность и наличие очевидных повреждений в пределах, допускаемых правилами пункта выдачи или курьерской службы.

20.2.2. Возможность вскрытия транспортной упаковки, примерки и частичного выкупа до оплаты определяется выбранным способом доставки, тарифом и техническими правилами пункта выдачи. Ограничение такой возможности не отменяет право Покупателя отказаться от Товара и предъявить требования после получения в порядке, установленном законом и настоящей Офертой.

20.2.3. При выявлении недостачи, пересорта, повреждения либо следов вскрытия Покупатель вправе отказаться от получения соответствующего Товара либо принять его с фиксацией замечаний. Рекомендуется незамедлительно обратиться в Службу поддержки и приложить фотографии упаковки, маркировки, вложения и документа перевозчика.

20.3. Подтверждение получения

20.3.1. Подтверждением передачи могут служить подпись Получателя, ввод кода, отметка в системе перевозчика, электронный акт, видеозапись в пункте выдачи либо иные допустимые доказательства. Такие сведения оцениваются в совокупности и не имеют заранее установленной исключительной силы.

20.3.2. Подписание документа о получении без замечаний подтверждает отсутствие видимых несоответствий, которые могли быть обнаружены при обычной проверке, но не лишает Покупателя права предъявлять требования по скрытым недостаткам, комплектности, качеству или иным нарушениям, которые не могли быть выявлены при выдаче.

20.3.3. Если отправление ошибочно выдано постороннему лицу либо статус «вручено» не соответствует действительности, Покупатель должен как можно быстрее сообщить об этом Продавцу. Продавец проводит проверку совместно с перевозчиком и обеспечивает предусмотренный законом результат исполнения.

21. Качество, комплектность, упаковка и маркировка

21.1. Продавец передаёт Покупателю Товар, качество которого соответствует Договору, описанию на Сайте, образцу или модели, если они использовались, обязательным требованиям законодательства и обычно предъявляемым требованиям к товарам данного вида.

21.2. Если иное прямо не указано в карточке Товара и не согласовано с Покупателем, Товар является новым, не бывшим в употреблении, пригодным для обычных целей и поставляется в предусмотренной изготовителем комплектности.

21.3. Незначительные следы примерки, технологическая обработка ткани, допустимые отклонения параметров, особенности фактуры и иные свойства, обусловленные материалом и производственным процессом, не признаются недостатком, если они соответствуют обязательным требованиям, информации о Товаре и разумным ожиданиям от товара данного вида.

21.4. Товар передаётся в упаковке, обеспечивающей его сохранность при обычных условиях доставки. Транспортная упаковка может отличаться от изображения на Сайте и не является частью потребительских свойств Товара, если иное прямо не предусмотрено карточкой Товара или характером продукции.

21.5. На Товаре, ярлыке, упаковке или в сопроводительных материалах размещаются обязательные сведения, включая данные о составе, размере, изготовителе, стране изготовления, правилах ухода и идентификации, в объёме, предусмотренном применимыми техническими регламентами и иными обязательными требованиями.

21.6. Для товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обеспечивает наличие и корректное выбытие кода маркировки в случаях и порядке, установленных законодательством. Повреждение кода маркировки по вине Покупателя после передачи Товара не прекращает право на возврат, но может учитываться при оценке сохранности товарного вида и возможности дальнейшей реализации.

21.7. Рекомендации по уходу являются частью информации о безопасном и надлежащем использовании Товара. Недостатки, возникшие исключительно вследствие нарушения Покупателем понятных и доступных правил ухода, нормального износа, механического повреждения после передачи либо действий третьих лиц, не относятся к ответственности Продавца, если причинная связь доказана в установленном порядке.

21.8. Гарантийный срок устанавливается изготовителем или Продавцом, если это предусмотрено для конкретного Товара. Отсутствие специально установленного гарантийного срока не лишает Покупателя прав, предоставленных законом в отношении недостатков Товара.

22. Отказ от Товара надлежащего качества

22.1. Срок и способ отказа

22.1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней, если более длительный срок не установлен Продавцом для конкретного Товара или акции.

22.1.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

22.1.3. Для соблюдения срока достаточно направить Продавцу однозначное уведомление об отказе до истечения соответствующего срока. Фактическая отправка Товара может быть произведена позднее в разумный срок по согласованной инструкции.

22.2. Условия возврата

22.2.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения.

22.2.2. Аккуратная примерка одежды, необходимая для оценки размера, посадки, цвета и модели, сама по себе не считается использованием Товара. Не допускаются носка вне помещения, стирка, химчистка, изменение изделия, загрязнение, стойкий запах, повреждение, удаление вшивных ярлыков и иные действия, выходящие за пределы обычной примерки.

22.2.3. Сохранность одноразовой транспортной упаковки, почтового пакета или пломбы перевозчика не является самостоятельным условием возврата, если упаковка не относится к потребительской упаковке Товара и её отсутствие не препятствует установлению сохранности Товара.

22.3. Исключение для индивидуально-определённых товаров

22.3.1. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

22.3.2. К индивидуально-определённым не относятся серийные товары стандартного размера или цвета только потому, что они были изготовлены после оформления Предзаказа, зарезервированы под Покупателя, отсутствовали на складе либо поставлялись ограниченным тиражом.

22.3.3. Применение исключения допускается только при наличии объективной персонализации по заданию Покупателя — например, индивидуальной мерки, уникальной надписи, специально согласованной модификации — и при предварительном информировании Покупателя до оформления Заказа.

22.4. Правила о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену в обычной розничной торговле, применяются к дистанционной продаже только в той мере, в какой это прямо следует из закона. Продавец не ограничивает право дистанционного отказа расширительным толкованием такого перечня.

22.5. Отказ от одного Товара не прекращает Договор в отношении остальных позиций Заказа, если они могут использоваться самостоятельно и иное не обусловлено существом обязательства.

23. Порядок возврата Товара надлежащего качества

23.1. Уведомление Продавца

23.1.1. Для организации возврата Покупатель направляет обращение через Личный кабинет, форму на Сайте, электронную почту grantx@mail.ru либо иной доступный канал Службы поддержки. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, возвращаемую позицию, фамилию, имя, телефон или электронную почту, а также предпочтительный способ связи.

23.1.2. Указывать причину отказа от Товара надлежащего качества не обязательно. Сведения о причине могут быть запрошены добровольно для улучшения ассортимента и сервиса и не влияют на рассмотрение законного требования.

23.1.3. Продавец направляет инструкцию по возврату через СДЭК либо сообщает иной адрес и способ передачи. Неполучение инструкции не приостанавливает установленный законом срок для заявления отказа; Покупатель вправе повторно обратиться по любому опубликованному каналу.

23.2. Отправка и упаковка

23.2.1. Покупатель упаковывает Товар способом, достаточным для защиты от загрязнения и повреждения при перевозке, и передаёт его в согласованный пункт СДЭК либо по иному согласованному адресу. В посылку рекомендуется вложить заявление или записку с номером Заказа, если отправление невозможно надёжно идентифицировать иным способом.

23.2.2. До передачи перевозчику Покупателю рекомендуется сфотографировать Товар, ярлыки, упаковку и содержимое отправления. Продавец вправе аналогичным образом фиксировать состояние возврата при приёмке.

23.2.3. Риск случайной утраты возвращаемого Товара в пути распределяется с учётом того, кем выбран и организован способ возврата, причин возврата и применимых норм закона. Если Продавец предоставил свою возвратную накладную и Покупатель надлежащим образом передал отправление указанному перевозчику, неблагоприятные последствия утраты перевозчиком не могут автоматически возлагаться на Покупателя.

23.3. Расходы на возврат

23.3.1. При отказе от Товара надлежащего качества расходы по его обратной пересылке несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом, условиями акции или добровольной политикой Продавца. Продавец вправе удержать только фактически понесённые и относимые расходы на возврат от Покупателя возвращённого Товара.

23.3.2. Первоначальная стоимость доставки не удерживается из суммы, уплаченной за Товар, если закон требует вернуть её в конкретной ситуации. При частичном возврате стоимость услуги доставки пересчитывается только тогда, когда это следует из заранее раскрытых условий и не ухудшает обязательные права Покупателя.

23.3.3. Если возврат связан с недостатком, пересортом, неполной комплектацией, повреждением до передачи или иной ответственностью Продавца, необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

23.4. Приёмка возврата

23.4.1. После получения возврата Продавец проверяет соответствие отправления заявленным данным и состояние Товара. Проверка проводится без необоснованной задержки и не должна использоваться для продления установленного законом срока возврата денежных средств.

23.4.2. Продавец не отказывает в возврате только по причине вскрытия транспортной упаковки, отсутствия бумажного заявления, отсутствия чека, примерки Товара либо незначительного повреждения упаковки, если законные условия возврата соблюдены.

23.4.3. При выявлении признаков использования или повреждения Продавец фиксирует их и сообщает Покупателю мотивированную позицию с доступными доказательствами. Спор о состоянии Товара разрешается путём переговоров, проверки качества, экспертизы или в ином установленном законом порядке.

24. Товар ненадлежащего качества и ошибка исполнения

24.1. Права Покупателя

24.1.1. При обнаружении недостатка Товара, который не был оговорён Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление либо отказ от Договора с возвратом уплаченной суммы.

24.1.2. Выбор требования принадлежит Покупателю в пределах закона. Продавец не вправе без согласия Покупателя подменять выбранное требование ремонтом, бонусами, сертификатом или иным способом урегулирования.

24.1.3. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, срока годности либо иного установленного законом периода. Для сезонных товаров начало соответствующего срока определяется с учётом климатических условий места нахождения Покупателя, когда это применимо.

24.2. Недостача, пересорт и повреждение

24.2.1. Если Покупателю передан не тот Товар, не тот размер, цвет или количество, отсутствует согласованная комплектующая либо Товар повреждён до передачи, Покупатель вправе потребовать надлежащего исполнения, замены, допоставки, уменьшения цены либо отказаться от соответствующей позиции с возвратом денежных средств.

24.2.2. Продавец организует и оплачивает возврат ошибочно переданного или повреждённого Товара. Покупатель обязан обеспечить разумную сохранность Товара до передачи Продавцу и не использовать его сверх необходимой проверки.

24.2.3. Получение Покупателем Товара более высокой стоимости вследствие ошибки не создаёт обязанности оплатить разницу, если Покупатель не согласился оставить такой Товар после получения информации об ошибке. Стороны согласуют возврат или изменение Договора.

24.3. Проверка качества и экспертиза

24.3.1. Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке, если заранее заявил об этом и участие объективно возможно.

24.3.2. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счёт в случаях, предусмотренных законом. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

24.3.3. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, на Покупателя могут быть возложены расходы на экспертизу, хранение и транспортировку только на основании закона и при доказанности соответствующих обстоятельств.

24.4. Передача Товара для проверки

24.4.1. Порядок передачи Товара для проверки качества согласуется со Службой поддержки. Для крупногабаритных товаров действуют специальные правила доставки; для одежды возврат обычно организуется через СДЭК или иной согласованный способ.

24.4.2. Фото- и видеоматериалы могут ускорить предварительную оценку обращения, но Продавец не вправе требовать их как единственно допустимое доказательство недостатка. При необходимости физической проверки Покупателю предоставляется понятная инструкция.

24.4.3. Сроки удовлетворения требований исчисляются по закону и не могут быть продлены внутренними процедурами Продавца, перевозчика, склада, платёжного партнёра или изготовителя.

25. Обмен Товара

25.1. При дистанционной продаже обмен Товара надлежащего качества может быть организован как возврат первоначального Товара и оформление нового Заказа. Продавец вправе предложить прямой обмен, если нужная позиция имеется в наличии и такая процедура не ухудшает положение Покупателя.

25.2. Для обмена Покупатель обращается в Службу поддержки и указывает номер Заказа, возвращаемую позицию и желаемый размер, цвет или модель. Резервирование новой позиции подтверждается отдельно и зависит от фактического наличия.

25.3. Если выбранного для обмена Товара нет в наличии, Покупатель вправе отказаться от первоначального Товара и получить возврат денежных средств либо по собственной инициативе выбрать другой Товар с соответствующим перерасчётом.

25.4. При обмене Товара ненадлежащего качества применяются сроки и гарантии, установленные законом. Все необходимые расходы на передачу заменяемого Товара и получение замены несёт Продавец, если недостаток относится к его ответственности.

25.5. Разница в цене при добровольном обмене надлежащего Товара рассчитывается по цене нового Заказа на дату его оформления, если иное не предусмотрено условиями акции. При обязательной замене Товара ненадлежащего качества перерасчёт производится в порядке, установленном законодательством.

25.6. Обмен не может быть обусловлен приобретением дополнительных товаров, согласием на рекламную рассылку, регистрацией в Программе лояльности либо отказом от иных прав.

26. Возврат денежных средств

26.1. Срок возврата

26.1.1. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму не позднее десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за вычетом допустимых законом расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя.

26.1.2. По требованиям, связанным с недостатками, нарушением срока передачи предварительно оплаченного Товара, отменой Заказа Продавцом или иными обстоятельствами, возврат производится в сроки, установленные применимой нормой закона.

26.1.3. Внутренняя проверка, поступление отправления на склад, сверка с перевозчиком или технический цикл банка не продлевают законный срок исполнения денежного требования. При этом фактическое зачисление после совершения Продавцом возвратной операции может зависеть от правил банка или платёжной системы.

26.2. Способ возврата

26.2.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно и не противоречит закону. При невозможности возврата на исходное платёжное средство стороны согласуют иной безопасный способ.

26.2.2. Для возврата на банковский счёт Продавец вправе запросить только сведения, объективно необходимые для платежа: фамилию, имя, отчество при наличии, реквизиты счёта и банка, а также данные, позволяющие идентифицировать Заказ. Продавец не запрашивает PIN-код, CVC/CVV, пароль из сообщения или данные доступа к банковскому приложению.

26.2.3. Если оплату произвело третье лицо, возврат по общему правилу направляется на исходное платёжное средство. Изменение получателя допускается при наличии законного основания и документов, исключающих риск двойного исполнения и нарушения прав плательщика.

26.3. Частичный возврат и скидки

26.3.1. При частичном возврате сумма определяется исходя из фактически уплаченной цены возвращаемой позиции, указанной в подтверждении Заказа, кассовом чеке или расчётной детализации.

26.3.2. Если скидка была предоставлена на комплект, при достижении порога суммы или при покупке нескольких товаров, перерасчёт при частичном возврате допускается только в соответствии с заранее раскрытыми понятными условиями акции и при соблюдении императивных прав Покупателя.

26.3.3. Начисленные за покупку бонусы могут быть аннулированы при возврате соответствующего Товара. Списанные бонусы восстанавливаются по правилам Программы лояльности, но не заменяют возврат денежных средств в части, оплаченной деньгами.

26.4. Подтверждение возврата

26.4.1. После проведения возврата Продавец направляет Покупателю уведомление и предусмотренный законодательством кассовый документ. Покупатель вправе запросить сведения о дате, сумме и идентификаторе операции.

26.4.2. Если денежные средства не поступили после окончания обычного банковского срока, Покупателю рекомендуется обратиться в Службу поддержки и в банк-эмитент. Продавец предоставляет доступное подтверждение возвратной операции и содействует розыску платежа.

26.4.3. Возврат денежной суммы не ограничивает право Покупателя требовать предусмотренные законом убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф, если имеются основания для их взыскания.

27. Персональные данные

27.1. Роль Продавца и применимые документы

27.1.1. Продавец является оператором персональных данных в отношении данных, которые он самостоятельно определяет собирать и использовать для работы Сайта, Приложения, Личного кабинета, оформления и исполнения Заказов, поддержки Покупателей, ведения бухгалтерского и налогового учёта, предотвращения злоупотреблений и выполнения иных законных задач.

27.1.2. Подробные сведения о категориях данных, целях, правовых основаниях, действиях, сроках хранения, получателях, мерах защиты и правах субъектов устанавливаются Политикой обработки персональных данных PreWoman, размещённой на Сайте. Настоящий раздел определяет связь обработки данных с Договором и не заменяет Политику.

27.1.3. Когда законодательство требует согласия, такое согласие оформляется отдельно от настоящей Оферты и иных документов, подписываемых или подтверждаемых Покупателем. Акцепт Оферты не означает автоматического согласия на обработку для рекламных, аналитических или иных необязательных целей.

27.2. Данные, необходимые для исполнения Договора

27.2.1. Для оформления и исполнения Заказа Продавец может обрабатывать фамилию, имя, отчество при наличии, номер телефона, адрес электронной почты, адрес и параметры доставки, сведения о Получателе, составе и истории Заказов, платежном статусе, возвратах, обращениях и иных обстоятельствах исполнения.

27.2.2. Обработка данных в объёме, объективно необходимом для заключения и исполнения Договора по инициативе Покупателя, выполнения обязанностей Продавца и защиты законных интересов, осуществляется на соответствующих основаниях, предусмотренных законодательством о персональных данных.

27.2.3. Покупатель вправе не предоставлять необязательные данные. Однако отсутствие сведений, без которых невозможно идентифицировать Заказ, доставить Товар, выдать чек, вернуть деньги либо ответить на обращение, может сделать соответствующее действие невозможным.

27.3. Привлечённые лица и передача данных

27.3.1. Продавец вправе поручать обработку персональных данных и передавать необходимые сведения лицам, участвующим в работе магазина: СДЭК и иным перевозчикам, платёжным организациям и банкам, оператору фискальных данных, провайдерам хостинга, CRM, коммуникационных, облачных, аналитических и технических сервисов, а также профессиональным консультантам — в пределах конкретной цели и при наличии правового основания.

27.3.2. Платёжные реквизиты банковской карты, вводимые на защищённой странице платёжного партнёра, могут не поступать Продавцу. Порядок их обработки определяется соответствующим платёжным оператором как самостоятельным оператором либо лицом, действующим по поручению, в зависимости от фактической схемы сервиса.

27.3.3. Продавец требует от лиц, обрабатывающих данные по его поручению, соблюдать конфиденциальность, безопасность и согласованный перечень операций. Передача государственным органам осуществляется только при наличии законного основания и в предусмотренном порядке.

27.4. Локализация и трансграничная передача

27.4.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе через интернет, Продавец обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме предусмотренных законом случаев.

27.4.2. Трансграничная передача допускается только после выполнения установленных законом требований и при наличии соответствующего основания. Конкретные страны и получатели, если такая передача фактически используется, раскрываются в Политике обработки персональных данных.

27.4.3. Подключение новых иностранных аналитических, коммуникационных или облачных сервисов производится после отдельной оценки правового режима, локализации, уведомительных обязанностей и необходимости обновления Политики и интерфейсов согласия.

27.5. Права субъекта и обращения

27.5.1. Покупатель вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие, возражать против обработки в предусмотренных законом случаях и обращаться в уполномоченный орган или суд.

27.5.2. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва, и не прекращает обработку, которая может или должна продолжаться на ином законном основании, например для исполнения завершённого Заказа, бухгалтерского учёта, рассмотрения претензии или защиты прав.

27.5.3. Запросы направляются по адресу grantx@mail.ru или по почтовому адресу Продавца. Для предотвращения раскрытия данных третьему лицу Продавец вправе запросить разумные сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и связь с соответствующей учётной записью или Заказом.

27.6. Сроки хранения и безопасность

27.6.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, обязательные сроки хранения документов, сроки исковой давности и законные интересы по защите прав. После достижения целей данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законом.

27.6.2. Продавец применяет правовые, организационные и технические меры защиты с учётом характера данных, актуальных угроз и требований законодательства. При выявлении инцидента Продавец действует по установленной процедуре, включая оценку последствий и уведомление уполномоченного органа и субъектов в предусмотренных законом случаях.

27.6.3. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию. Эта обязанность не освобождает Продавца от собственной ответственности за безопасность Сайта и систем.

28. Cookie и аналогичные технологии

28.1. Сайт и Приложение могут использовать cookie, локальное хранилище, пиксели, идентификаторы устройств и иные технологии для обеспечения сеанса, сохранения Корзины и настроек, авторизации, защиты от злоупотреблений, аналитики, персонализации и оценки эффективности коммуникаций.

28.2. Обязательные технические cookie используются в объёме, необходимом для работы запрошенного Покупателем функционала и безопасности. Необязательные аналитические, функциональные или рекламные технологии активируются на основании надлежащего правового основания и с учётом выбора Пользователя в интерфейсе управления согласиями.

28.3. Пользователю должна предоставляться возможность получить информацию о категориях cookie, сроках, поставщиках и целях, а также изменить выбор или отозвать согласие так же просто, как оно было предоставлено, кроме технологий, без которых запрошенная функция объективно не работает.

28.4. Удаление или блокировка cookie в браузере может привести к сбросу авторизации, Корзины, Избранного и настроек. Такое последствие не должно использоваться для принуждения к согласию на необязательную аналитику или рекламу.

28.5. Идентификаторы и технические сведения рассматриваются как персональные данные, когда позволяют прямо или косвенно определить Пользователя либо связаны с его учётной записью. Их обработка в таком случае регулируется Политикой обработки персональных данных.

28.6. Подробный перечень и параметры используемых технологий устанавливаются Политикой Cookie PreWoman и интерфейсом управления cookie. До фактического подключения каждого сервиса Продавец проводит инвентаризацию передаваемых данных и ролей соответствующих поставщиков.

29. Уведомления и рекламные рассылки

29.1. Сервисные сообщения

29.1.1. Продавец вправе направлять сообщения, необходимые для регистрации, безопасности, оформления и исполнения Заказа, доставки, выдачи кассового чека, возврата, ответа на обращение, изменения существенных условий сервиса и предотвращения мошенничества. Такие сообщения не являются рекламой, если их содержание ограничено соответствующей сервисной целью.

29.1.2. Сервисные сообщения могут направляться по электронной почте, телефону, SMS, в Личном кабинете, через Telegram, push-уведомления или иным выбранным Пользователем каналом. Доступность канала зависит от фактически подключённых функций и предоставленных контактных данных.

29.1.3. Отключение конкретного канала не освобождает Продавца от обязанности передать юридически значимую информацию доступным способом и не лишает Покупателя возможности получить сведения о Заказе через Личный кабинет или Службу поддержки.

29.2. Рекламные сообщения

29.2.1. Реклама, персональные предложения, сведения об акциях, новых коллекциях, Программе лояльности и иных маркетинговых инициативах направляются только при наличии предварительного согласия адресата в случаях, когда оно требуется законом.

29.2.2. Согласие на рекламные рассылки предоставляется отдельным активным действием и не является условием покупки, регистрации, доступа к Личному кабинету, получения чека, возврата или использования обязательного функционала.

29.2.3. Молчание, заранее установленная отметка, Акцепт Оферты или согласие на обработку персональных данных не считаются самостоятельным согласием на рекламу.

29.3. Отказ от рекламы

29.3.1. Адресат вправе в любое время отказаться от рекламы по ссылке в сообщении, через настройки Личного кабинета, команду в соответствующем канале либо обращение в Службу поддержки.

29.3.2. Продавец прекращает рекламные сообщения по соответствующему каналу после получения отказа в технически необходимый срок. Отказ от рекламы не прекращает направление сервисных уведомлений по действующим Заказам и вопросам безопасности.

29.3.3. Если Пользователь считает сообщение нежелательным или продолжает получать рекламу после отказа, он может направить образец сообщения, дату и используемый контакт на grantx@mail.ru для проверки источника и устранения нарушения.

30. Отзывы и пользовательские материалы

30.1. Размещение отзывов

30.1.1. Пользователь может размещать отзывы, оценки, фотографии, видео, вопросы и иные материалы, если соответствующий функционал доступен. Публикация осуществляется по Правилам публикации отзывов PreWoman, которые дополняют настоящую Оферту.

30.1.2. Отзыв должен отражать личный опыт Пользователя либо ясно обозначенное мнение, относиться к соответствующему Товару или сервису и не вводить других лиц в заблуждение.

30.1.3. Продавец вправе обозначать отзыв как «подтверждённая покупка», если связь с Заказом установлена технически. Отсутствие такой отметки не означает недостоверность отзыва.

30.2. Недопустимые материалы

30.2.1. Не допускаются материалы, нарушающие закон или права третьих лиц, содержащие персональные данные без основания, угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания, вредоносные ссылки, спам, коммерческую рекламу, сведения о способах обхода систем защиты либо заведомо ложные утверждения.

30.2.2. Не следует публиковать номера телефонов, адреса, платёжные данные, коды получения, медицинские сведения и другую конфиденциальную информацию. Продавец вправе скрыть такие фрагменты для защиты Пользователя и третьих лиц.

30.2.3. Материалы, не относящиеся к Товару, обращения по конкретному Заказу и претензии, требующие персональных данных, могут быть перенаправлены в Службу поддержки без умаления права Пользователя на публичное мнение.

30.3. Модерация

30.3.1. Продавец вправе проводить предварительную или последующую модерацию, отклонять, скрывать, редактировать только технические фрагменты либо удалять материалы при нарушении опубликованных правил. Негативная оценка, критика качества или сервиса сами по себе не являются основанием для удаления.

30.3.2. При модерации Продавец стремится применять единые критерии независимо от тональности отзыва. По запросу Пользователя может быть предоставлена общая причина отклонения, если это не раскрывает методы защиты от злоупотреблений и данные третьих лиц.

30.3.3. Отзывы, размещённые за вознаграждение, скидку, бонусы, бесплатный образец или в рамках стимулирующего мероприятия, должны иметь понятную отметку о такой связи. Продавец не требует заранее определённой положительной оценки.

30.4. Права на материалы

30.4.1. Пользователь сохраняет исключительные права на созданный им материал и предоставляет Продавцу безвозмездную простую лицензию на воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, размещение, техническую адаптацию, сокращение без искажения смысла и использование в связи с работой PreWoman на срок действия исключительного права и территории всего мира.

30.4.2. Использование изображения человека в рекламных материалах вне исходного контекста отзыва осуществляется только при наличии отдельного законного основания и, когда требуется, согласия изображённого лица.

30.4.3. Пользователь подтверждает наличие прав на размещённый материал. По обоснованному заявлению правообладателя Продавец ограничивает доступ к спорному материалу на период проверки.

30.5. Удаление и обезличивание

30.5.1. Автор может запросить удаление или обезличивание своего отзыва через Личный кабинет или Службу поддержки. Продавец исполняет запрос с учётом необходимости подтвердить авторство, технических резервных копий и законных обязанностей по сохранению доказательств.

30.5.2. Удаление Личного кабинета не всегда влечёт автоматическое удаление опубликованного отзыва, если он обезличен и может законно использоваться. Связь с персональными данными прекращается, когда отсутствует иное основание для её сохранения.

30.5.3. Продавец вправе отвечать на отзывы и указывать действия по урегулированию, не раскрывая персональные данные Покупателя или содержание непубличной переписки.

31. Интеллектуальная собственность

31.1. Объекты PreWoman

31.1.1. Сайт, Приложение, дизайн, структура каталога, программный код, базы данных, тексты, фотографии, видео, графика, логотипы, элементы фирменного стиля, подборки и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законом и принадлежат Продавцу либо используются им на законном основании.

31.1.2. Обозначение PreWoman, доменное имя prewoman.shop и сходные элементы могут охраняться как товарные знаки, коммерческие обозначения, фирменные элементы или иные средства индивидуализации в зависимости от их правового статуса.

31.1.3. Размещение материала на Сайте не означает передачи Пользователю исключительных прав или предоставления лицензии, кроме ограниченного права использовать интерфейс и контент для личного выбора и приобретения Товаров.

31.2. Допустимое использование

31.2.1. Пользователь вправе просматривать Сайт, сохранять отдельные страницы для личных целей, делиться обычной ссылкой и использовать материалы в случаях свободного использования, прямо предусмотренных законом, с указанием автора и источника, когда это требуется.

31.2.2. Без предварительного разрешения не допускаются коммерческое копирование каталога, массовая выгрузка данных, создание зеркал, удаление знаков охраны, использование контента для обучения или эксплуатации конкурирующего сервиса, если такое использование нарушает исключительные права или условия законного доступа.

31.2.3. Автоматизированный сбор общедоступных данных допускается только в пределах закона, правил robots.txt, разумной нагрузки и прав правообладателей. Продавец вправе применять технические меры против скрейпинга, который нарушает работу сервиса или права.

31.3. Материалы других брендов

31.3.1. Товарные знаки, изображения и описания товаров других брендов принадлежат соответствующим правообладателям либо используются на основании договора, согласия, принципа исчерпания права или иного законного основания.

31.3.2. Упоминание бренда необходимо для идентификации оригинального Товара и не означает, что правообладатель управляет Сайтом или подтверждает все материалы PreWoman, если прямо не указано иное.

31.3.3. Правообладатель может направить сообщение о предполагаемом нарушении на grantx@mail.ru с указанием спорного объекта, основания прав и ссылки. Продавец проводит проверку и принимает соразмерные меры.

32. Работа Сайта, Приложения и технические ограничения

32.1. Доступность сервиса

32.1.1. Продавец стремится обеспечивать стабильную работу Сайта и Приложения, однако не гарантирует абсолютную непрерывность, отсутствие ошибок и совместимость со всеми устройствами. Возможны технические работы, обновления, сбои связи, действия операторов инфраструктуры и иные перерывы.

32.1.2. Технический перерыв не прекращает уже заключённые Договоры. Покупатель сохраняет возможность обратиться по электронной почте или телефону, если отдельная функция Личного кабинета временно недоступна.

32.1.3. Продавец принимает разумные меры для сохранения данных Корзины, Избранного и истории Заказов, но такие элементы не заменяют подтверждение Заказа и могут изменяться при очистке cookie, смене устройства, выходе из аккаунта или обновлении системы.

32.2. Развитие функционала

32.2.1. Продавец вправе вводить новые функции, включая Программу лояльности, бонусы, подарочные сертификаты, Предзаказ, Telegram- и push-уведомления, мобильное приложение и персонализированные рекомендации. До запуска применяются только фактически доступные функции.

32.2.2. Для новой функции могут устанавливаться отдельные правила. Они публикуются до начала использования функции и не изменяют условия ранее заключённого Договора без законного основания или согласия Покупателя.

32.2.3. Прекращение необязательной функции не лишает Покупателя уже возникших денежных требований, права использовать оплаченный сертификат в пределах обязательств Продавца либо получить предусмотренную правилами компенсацию.

32.3. Безопасность и допустимое поведение

32.3.1. Пользователь не должен вмешиваться в работу Сайта, обходить ограничения доступа, внедрять вредоносный код, проводить несанкционированное тестирование, использовать чужие данные, автоматизировать фиктивные Заказы или злоупотреблять механизмами скидок и возвратов.

32.3.2. При признаках атаки, мошенничества, массовой автоматизации или компрометации учётной записи Продавец вправе временно ограничить соответствующую сессию или функцию, провести проверку и запросить подтверждение операции. Ограничение должно быть соразмерным и не может препятствовать реализации законных прав по уже заключённому Договору.

32.3.3. Технические журналы, сведения об авторизации, подтверждения Заказа, статусы операций и переписка могут использоваться как доказательства в пределах закона. Они оцениваются вместе с иными обстоятельствами и не создают неопровержимой презумпции в пользу Продавца.

33. Права и обязанности Продавца

33.1. Продавец обязан

33.1.1. до заключения Договора предоставить достоверную и достаточную информацию о себе, Товаре, цене, условиях приобретения, оплате, доставке, сроке службы или гарантии при наличии, порядке отказа и иных существенных условиях;

33.1.2. подтвердить Заказ, передать Товар в согласованном количестве, ассортименте, комплектности, качестве и сроке, а также выдать кассовый чек и иные обязательные документы;

33.1.3. обеспечить каналы для обращений, рассматривать требования Покупателя по существу, соблюдать обязательные сроки и не включать в процедуру дополнительные препятствия, не предусмотренные законом;

33.1.4. обрабатывать персональные данные законно и безопасно, отделять обязательные операции от необязательного маркетинга и учитывать выбор Пользователя в отношении cookie и рассылок;

33.1.5. своевременно исправлять обнаруженные существенные ошибки в опубликованной информации и информировать затронутых Покупателей.

33.2. Продавец вправе

33.2.1. определять ассортимент, цены, способы оплаты и доставки, вводить и прекращать акции и функции с соблюдением условий уже заключённых Договоров и обязательных требований;

33.2.2. проверять корректность Заказа, связываться с Покупателем для уточнения данных, отклонять действия, не являющиеся Акцептом, и отменять неисполненный Заказ при объективной невозможности исполнения с незамедлительным уведомлением и возвратом денег;

33.2.3. привлекать третьих лиц, изменять техническую архитектуру и интерфейс, проводить профилактические работы и применять меры информационной безопасности;

33.2.4. запрашивать документы и сведения в минимальном объёме, необходимом для подтверждения полномочий, предотвращения мошенничества, проверки качества, возврата денежных средств или исполнения требований закона;

33.2.5. защищать свои права на контент, деловую репутацию и инфраструктуру законными способами.

33.3. Реализация прав Продавца должна быть добросовестной, соразмерной цели и не может толковаться как право произвольно отказаться от исполнения принятого Заказа, изменить его цену или ограничить императивные права Покупателя.

34. Права и обязанности Покупателя

34.1. Покупатель вправе

34.1.1. получать полную, достоверную и доступную информацию, свободно выбирать Товар, способ оплаты и доставки из доступных вариантов и приобретать Товар без обязательной регистрации;

34.1.2. получить подтверждение Заказа, кассовый чек, сведения о доставке и документы на Товар в случаях, предусмотренных законом;

34.1.3. изменить или отменить Заказ, отказаться от Товара, потребовать обмен, замену, устранение недостатка, уменьшение цены, возврат денег и иные способы защиты в пределах закона и настоящей Оферты;

34.1.4. обращаться в Службу поддержки, участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных случаях, направлять претензии и защищать права в государственных органах и суде;

34.1.5. управлять данными, уведомлениями и необязательными согласиями в установленном порядке.

34.2. Покупатель обязан

34.2.1. предоставлять достоверные и достаточные сведения для оформления, оплаты, доставки и возврата и своевременно сообщать об обнаруженной существенной ошибке в них;

34.2.2. оплатить Заказ выбранным способом, если Договор предусматривает предоплату, и принять надлежаще исполненный Товар либо своевременно реализовать право на отказ;

34.2.3. соблюдать инструкции по безопасному использованию и уходу, сохранять Товар до передачи при возврате и не ухудшать его состояние сверх необходимой проверки;

34.2.4. не передавать третьим лицам пароли, коды авторизации и получения, не использовать чужие платёжные средства без полномочий и не совершать злоупотреблений;

34.2.5. уважать права Продавца, других Пользователей, брендов и иных лиц при использовании Сайта и публикации материалов.

34.3. Нарушение Покупателем обязанности учитывается только в той мере, в какой оно доказанно связано с возникшими последствиями. Оно не освобождает Продавца от ответственности за собственное нарушение и не прекращает права, которые не зависят от соответствующего поведения Покупателя.

35. Ответственность сторон

35.1. Общие принципы

35.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

35.1.2. Условия Оферты не исключают и не уменьшают ответственность Продавца, которая установлена императивными нормами, в том числе за недостатки Товара, нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара, непредоставление информации, вред жизни, здоровью или имуществу и неправомерную обработку персональных данных.

35.1.3. Любое ограничение ответственности применяется только в той мере, в какой оно допустимо законом, и не толкуется против обязательных прав Покупателя.

35.2. Ответственность Продавца

35.2.1. Продавец возмещает причинённые Покупателю убытки в установленном законом объёме при наличии предусмотренных оснований. Неустойка, штраф и компенсация морального вреда применяются в случаях и размерах, установленных законодательством.

35.2.2. Продавец не отвечает за невозможность использования необязательной функции Сайта, если это не повлекло нарушение заключённого Договора, утрату оплаченного права или иное юридически значимое последствие.

35.2.3. Информация третьих лиц, включая карты пунктов выдачи, расчётные статусы банка и перевозчика, может обновляться с задержкой. Продавец отвечает за собственные заверения и обязан исправить ставшее известным существенное несоответствие, но не гарантирует безошибочность внешнего сервиса вне своей разумной сферы контроля.

35.2.4. Продавец не несёт ответственности за индивидуальное несоответствие ожиданиям по фасону, оттенку, фактуре или посадке при условии предоставления достоверной информации и отсутствия недостатка; при этом сохраняется право Покупателя на дистанционный отказ от Товара надлежащего качества.

35.3. Ответственность Покупателя

35.3.1. Покупатель отвечает за последствия умышленного предоставления заведомо недостоверных данных, неправомерного использования чужой учётной записи или платёжного средства, передачи третьим лицам кода получения и иных виновных действий в пределах причинённого ими вреда.

35.3.2. Покупатель не отвечает за компрометацию данных, вызванную уязвимостью систем Продавца или его подрядчиков, либо за действия, которых разумно нельзя было предотвратить.

35.3.3. Продавец вправе требовать возмещения документально подтверждённого реального ущерба, вызванного злоупотреблением правом или противоправными действиями Покупателя, но не устанавливает автоматические штрафы, не предусмотренные законом и индивидуально не согласованные.

35.4. Ссылки и внешние сервисы

35.4.1. Сайт может содержать ссылки на сайты брендов, перевозчиков, банков, социальные сети и иные внешние ресурсы. После перехода на такой ресурс применяются его собственные условия и политика обработки данных.

35.4.2. Продавец не контролирует содержание независимого внешнего ресурса, но отвечает за собственные действия по выбору подрядчиков и за информацию, которую он размещает или поручает разместить в рамках исполнения Договора.

35.4.3. Наличие внешней ссылки не означает рекомендации всех товаров, услуг или утверждений соответствующего владельца.

36. Обстоятельства непреодолимой силы

36.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля стороны.

36.2. К таким обстоятельствам в зависимости от конкретной ситуации могут относиться стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, запретительные акты органов власти, масштабные аварии инфраструктуры, эпидемиологические ограничения и иные события, отвечающие признакам непреодолимой силы.

36.3. Не являются непреодолимой силой сами по себе отсутствие денежных средств, изменение курса валют, рост закупочной цены, нарушение обязательств обычным контрагентом, нехватка Товара вследствие ненадлежащего учёта, техническая ошибка собственной системы либо иное предпринимательское обстоятельство, которое сторона могла разумно предвидеть или преодолеть.

36.4. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок, описывает влияние на исполнение и принимает доступные меры для уменьшения последствий. Непредоставление уведомления лишает права ссылаться на последствия, которых можно было избежать своевременным сообщением.

36.5. Срок исполнения продлевается соразмерно периоду объективной невозможности. Если исполнение утратило интерес для Покупателя либо длительная невозможность позволяет отказаться от Договора по закону, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за непереданный Товар денежных средств.

36.6. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают от исполнения уже наступившей денежной обязанности, если сам платёж объективно возможен, и не ограничивают права, которые по закону сохраняются независимо от вины.

37. Претензии и обращения

37.1. Каналы связи

37.1.1. Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте grantx@mail.ru, телефону +7 916 332-73-40, через доступную форму на Сайте или в Личном кабинете, а также направить корреспонденцию по адресу: 111020, г. Москва, ул. Солдатская, д. 3, кв. 337.

37.1.2. Общие вопросы могут решаться по телефону или в чате. Для требований, связанных с денежным возвратом, недостатком, спором о доставке, персональными данными или необходимостью приложить документы, рекомендуется письменная или электронная форма, позволяющая сохранить содержание и дату обращения.

37.1.3. Продавец не требует использовать исключительно бумажную форму, нотариальное удостоверение, определённый бланк или личное посещение, если такая форма прямо не установлена законом.

37.2. Содержание обращения

37.2.1. Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать фамилию и имя, номер Заказа, контакт для ответа, суть обстоятельств, конкретное требование и приложить имеющиеся подтверждения. Для претензии о возврате денежных средств указываются данные, необходимые для исполнения соответствующего требования.

37.2.2. Отсутствие необязательных сведений или доказательств не является основанием оставить обращение без рассмотрения. Продавец запрашивает только недостающую информацию, без которой объективно невозможно идентифицировать операцию, проверить обстоятельства или исполнить требование.

37.2.3. Покупатель не должен направлять PIN-коды, CVC/CVV, пароли, коды из SMS и полные реквизиты карты. Если такие сведения случайно получены, Продавец принимает меры к ограничению доступа и удалению в допустимом объёме.

37.3. Регистрация и рассмотрение

37.3.1. Обращению присваивается номер либо иным способом подтверждается его получение. При электронном обращении подтверждение направляется по доступному каналу, если это технически возможно.

37.3.2. Продавец рассматривает обращение объективно и отвечает по существу в срок, установленный для конкретного требования законом. Если специальный срок отсутствует, ответ направляется в разумный срок с учётом сложности вопроса.

37.3.3. При необходимости проверки качества, взаимодействия с перевозчиком, банком или иным лицом Продавец информирует Покупателя о ходе рассмотрения, однако такое взаимодействие не приостанавливает обязательные сроки исполнения требования.

37.3.4. Ответ может быть направлен по электронной почте, в Личном кабинете, по почтовому адресу или иным согласованным способом. Электронный ответ считается допустимым, если закон не требует иной формы.

37.4. Особенности после 1 сентября 2026 года

37.4.1. С 1 сентября 2026 года Продавец применяет требования новых Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657, включая требования к сведениям, необходимым для рассмотрения требования о возврате уплаченной суммы, и способам направления ответа.

37.4.2. Если к дате предъявления требования законодательством установлен иной обязательный состав сведений или порядок ответа, применяется норма, действующая на эту дату, независимо от редакции настоящей Оферты.

37.4.3. Отсутствие в обращении отдельного реквизита не лишает Покупателя права на защиту, если Продавец может достоверно определить Заказ, заявителя и содержание требования либо получить недостающие сведения без несоразмерных затруднений.

38. Разрешение споров

38.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём прямого обращения и добросовестных переговоров. Направление претензии приветствуется как способ быстро восстановить право, но не является обязательным для Покупателя, если обязательный досудебный порядок прямо не установлен законом.

38.2. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. Выбор права не лишает потребителя дополнительных императивных гарантий, которые могут применяться к нему в силу закона.

38.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, иные компетентные органы, общественное объединение потребителей, к финансовой или иной уполномоченной организации, если соответствующий механизм применим, а также в суд.

38.4. Иски о защите прав потребителей могут предъявляться по выбору Покупателя в суд по месту нахождения Продавца, месту жительства или пребывания Покупателя либо месту заключения или исполнения Договора в случаях, предусмотренных законодательством.

38.5. Условие о договорной подсудности, ограничивающее установленный законом выбор потребителя, не применяется. Продавец также не обусловливает обращение в суд обязательным арбитражем или платной процедурой.

38.6. При удовлетворении требований судом применяются установленные законом последствия, включая взыскание неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований добровольно при наличии соответствующих оснований.

38.7. Недействительность или неприменимость одного условия Оферты не влечёт недействительность остальных условий, если без спорного положения Договор может сохранять смысл и исполняться.

39. Изменение Оферты

39.1. Продавец вправе изменять Оферту в связи с развитием Сайта, запуском новых функций, изменением бизнес-процессов или законодательства. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу и номера версии.

39.2. Изменения применяются к Заказам, оформленным после вступления новой редакции в силу, если иное не следует из закона или прямо не согласовано с Покупателем. К ранее заключённому Договору применяется редакция, действовавшая в момент его заключения.

39.3. Изменения Пользовательского соглашения или правил Личного кабинета могут применяться к дальнейшему использованию сервиса после надлежащего уведомления. Они не могут ретроспективно ухудшать условия уже оплаченного Заказа или прекращать возникшее имущественное право.

39.4. Существенные изменения, затрагивающие действующую Программу лояльности, сертификаты, платные функции или обработку персональных данных, доводятся до сведения Пользователей способом, соразмерным значимости изменения, и вводятся с учётом специальных требований.

39.5. История редакций поддерживается на титульной странице или в отдельном разделе. По запросу Покупателя Продавец предоставляет доступную редакцию, применимую к конкретному Заказу, если она не доступна в Личном кабинете.

39.6. Если изменение необходимо для немедленного соблюдения закона или устранения угрозы безопасности, оно может вступить в силу с даты публикации. Продавец указывает причину и не использует этот механизм для произвольного изменения коммерческих обязательств.

40. Заключительные положения

40.1. Настоящая Оферта регулирует дистанционную продажу Товаров физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заказы для бизнеса могут быть отклонены либо оформлены по отдельному договору.

40.2. Заголовки используются для удобства и не ограничивают смысл условий. Термины в единственном числе включают множественное число и наоборот, если контекст не требует иного.

40.3. Электронные сообщения, подтверждения, сведения Личного кабинета, кассовые документы, записи платёжных операций, статусы доставки и иные цифровые данные допускаются как доказательства заключения и исполнения Договора в порядке, установленном законом.

40.4. Аналог собственноручной подписи, простой электронной подписи, код подтверждения или иное электронное средство используется только в тех случаях и порядке, которые предусмотрены законом, отдельным соглашением или понятным интерфейсом. Обычный Акцепт Оферты не заменяет отдельное согласие там, где закон требует самостоятельного волеизъявления.

40.5. Продавец может публиковать специальные условия для отдельных акций, Предзаказа, сертификата, Программы лояльности или функции. При противоречии специальные условия применяются к соответствующей функции, но не могут уменьшать обязательные права Покупателя.

40.6. Неосуществление стороной права или задержка в его осуществлении не означает отказ от права. Частичное исполнение требования не препятствует требовать оставшуюся часть при наличии оснований.

40.7. Если обязательное правило закона изменено после публикации Оферты, соответствующее отношение регулируется действующей нормой с даты её вступления в силу. Остальной текст продолжает применяться в непротиворечащей части.

40.8. Оферта составлена на русском языке. Перевод может предоставляться для удобства; при расхождении применяется русскоязычная версия, если иное не требуется применимым императивным правом.

40.9. Дата редакции: 30 июля 2026 года. Версия: 1.0. Вступления в силу с даты публикации на Сайте, но не ранее завершения проверки фактических интерфейсов, платёжной схемы, подключённых сервисов и возвратной логистики.

41. Реквизиты и контакты Продавца

41.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Хачатуров Эрнест Сергеевич.

41.2. ИНН: 772273578849.

41.3. ОГРНИП: 317774600500793.

41.4. Адрес регистрации и адрес для корреспонденции: 111020, г. Москва, ул. Солдатская, д. 3, кв. 337.

41.5. Сайт: https://prewoman.shop.

41.6. Электронная почта: grantx@mail.ru.

41.7. Телефон: +7 916 332-73-40.

41.8. Налоговый режим: упрощённая система налогообложения; НДС применяется в случаях, предусмотренных законодательством и налоговым статусом Продавца на дату расчёта.

41.9. Режим работы Службы поддержки и актуальные каналы связи публикуются на Сайте. Сообщения, поступившие вне режима работы, регистрируются и рассматриваются в следующий рабочий период без изменения обязательных сроков, исчисляемых по закону.

41.10. Банковские реквизиты не публикуются в Оферте, если оплата осуществляется через интегрированные платёжные способы. При необходимости безналичного возврата или иного расчёта реквизиты предоставляются по защищённому каналу либо указываются в соответствующем платёжном документе.

Приложение 1. Рекомендуемая форма заявления о возврате

Важно: для возврата не сообщайте PIN-код, CVC/CVV, пароли и коды подтверждения. Реквизиты банковского счёта запрашиваются только при объективной невозможности возврата на исходное средство платежа.

Приложение 2. Памятка по отправке возврата через СДЭК

Приложение 3. Каналы юридически значимых сообщений