Правила публикации отзывов

История изменений

Правовая основа. Документ разработан с учётом Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», федеральных законов № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», № 152-ФЗ «О персональных данных», № 38-ФЗ «О рекламе» и иных применимых требований. Обязательные нормы закона применяются независимо от даты обновления Правил.

1. Общие положения и связь с другими документами 3

2. Термины и определения 3

3. Основные принципы системы Отзывов 4

4. Кто может разместить Отзыв 4

5. Направление Отзыва 4

6. Требования к содержанию Отзыва 4

7. Оценка и статус «Подтверждённая покупка» 5

8. Фотографии, видео и иные вложения 5

9. Изображения людей и материалы третьих лиц 5

10. Персональные данные и конфиденциальная информация 6

11. Запрещённые материалы 6

11.1. Незаконный и опасный контент 6

11.2. Нарушение прав и достоинства 6

11.3. Спам, реклама и вредоносные материалы 6

11.4. Нарушение интеллектуальных прав 6

12. Недостоверные, заказные и искусственно созданные Отзывы 6

13. Порядок Модерации 7

14. Допустимое техническое редактирование 7

15. Основания для отклонения, скрытия или удаления 7

16. Отрицательные Отзывы и единообразие критериев 8

17. Стимулированные Отзывы, подарки и бонусы 8

18. Ответы Продавца и коммуникация с Автором 8

19. Претензии, возвраты и вопросы по конкретному Заказу 9

20. Интеллектуальные права на Пользовательские материалы 9

21. Право на изображение и распространение Персональных данных 9

22. Использование Отзыва внутри PreWoman и в рекламе 9

23. Изменение Отзыва Автором 10

24. Удаление и обезличивание по запросу Автора 10

25. Обращения третьих лиц и правообладателей 10

26. Хранение материалов и доказательств Модерации 11

27. Противодействие злоупотреблениям 11

28. Автоматизированная и AI-модерация 11

29. Ответственность Автора и Продавца 11

30. Изменение Правил 11

31. Обращения и заключительные положения 12

Приложение 1. Матрица решений Модерации 13

Приложение 2. Памятка Автору перед публикацией 13

Приложение 3. Форма обращения по Пользовательскому материалу 14

Приложение 4. Юридико-техническая спецификация функции Отзывов 15

1. Общие положения и связь с другими документами

1.1. Настоящие Правила определяют порядок направления, проверки, публикации, отображения, изменения, скрытия и удаления Отзывов и иных Пользовательских материалов в Цифровых интерфейсах PreWoman.

1.2. Правила применяются совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и, когда применимо, Согласием на получение рекламной информации PreWoman.

1.3. По вопросам исполнения конкретного Заказа применяется Оферта; по вопросам доступа к цифровым функциям — Пользовательское соглашение; по вопросам обработки и публичного раскрытия данных — Политика обработки персональных данных и отдельные согласия; по вопросам Отзывов — настоящие Правила.

1.4. Возможность оставить Отзыв является дополнительной функцией. Она не является условием оформления Заказа, возврата Товара, предъявления Претензии или реализации иных прав Потребителя.

1.5. Продавец не использует термин «Администрация» как обозначение отдельного лица: владельцем Сайта и лицом, принимающим решения о модерации, является Продавец либо уполномоченный им работник или обработчик, действующий в пределах поручения.

2. Термины и определения

2.1. «Продавец» — индивидуальный предприниматель Хачатуров Эрнест Сергеевич, ИНН 772273578849, ОГРНИП 317774600500793, осуществляющий розничную продажу Товаров под обозначением PreWoman.

2.2. «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сайт, Приложение, Личный кабинет или иной Цифровой интерфейс, независимо от оформления Заказа.

2.3. «Покупатель» — дееспособное физическое лицо либо физическое лицо, действующее в пределах установленного законом объёма дееспособности, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. «Сайт» — интернет-сайт https://prewoman.shop, включая поддомены, адаптивную мобильную версию и технически связанные страницы.

2.5. «Приложение» — мобильное приложение PreWoman, если и когда оно будет введено в эксплуатацию.

2.6. «Цифровой интерфейс» — Сайт, Приложение, Личный кабинет, форма Отзыва, чат, виджет и иное электронное средство PreWoman.

2.7. «Товар» — предмет женской одежды второго или третьего слоя собственного производства Продавца либо другого бренда, представленный в Каталоге.

2.8. «Карточка Товара» — совокупность сведений о конкретном Товаре, включая наименование, бренд, артикул, состав, цвет, размер, Цену, фотографии, описание и иные характеристики.

2.9. «Заказ» — сообщение Покупателя о намерении приобрести выбранный Товар на условиях Оферты.

2.10. «Отзыв» — Пользовательский материал, содержащий мнение, оценку или описание опыта приобретения, получения либо использования Товара или взаимодействия с PreWoman.

2.11. «Пользовательский материал» — текст, фотография, видео, изображение, файл, оценка, комментарий, вопрос, ответ или иной объект, который Пользователь добровольно направляет Продавцу либо размещает через Цифровой интерфейс.

2.12. «Автор» — Пользователь, направивший Отзыв или иной Пользовательский материал.

2.13. «Подтверждённая покупка» — технический статус, показывающий, что Продавец сопоставил Отзыв с Заказом соответствующего Товара.

2.14. «Модерация» — проверка Пользовательского материала на соответствие закону, Правилам, техническим требованиям и назначению функции.

2.15. «Стимулированный Отзыв» — Отзыв, размещённый в связи с получением скидки, бонусов, подарка, бесплатного образца, участия в розыгрыше или иной выгоды, независимо от тональности Отзыва.

2.16. «Служба поддержки» — доступные каналы Продавца для обращений Пользователей, указанные на Сайте и в документах PreWoman.

3. Основные принципы системы Отзывов

3.1. Система Отзывов предназначена для обмена добросовестным пользовательским опытом и помощи другим Покупателям в осознанном выборе.

3.2. Отзывы отражают субъективное мнение Авторов и не заменяют обязательные характеристики Карточки Товара, размерную сетку, правила ухода, сведения о составе и маркировке.

3.3. Продавец применяет единые критерии Модерации к положительным, нейтральным и отрицательным Отзывам. Негативная оценка, критика Товара, доставки или сервиса сами по себе не являются основанием для отклонения или удаления.

3.4. Продавец не гарантирует публикацию каждого направленного материала и не обязан поддерживать функцию Отзывов непрерывно, но решения о непубликации должны основываться на Правилах, законе или объективной технической причине.

3.5. Публикация не означает подтверждение Продавцом каждого фактического утверждения Автора, одобрение его позиции или признание заявленного недостатка.

4. Кто может разместить Отзыв

4.1. Отзыв может направить зарегистрированный Пользователь либо Покупатель без регистрации, если функция допускает идентификацию по номеру Заказа, ссылке или иному безопасному способу.

4.2. Для публикации не требуется статус Подтверждённой покупки, если иное не установлено для конкретной функции. Отсутствие статуса не означает недостоверность Отзыва.

4.3. Пользователь должен обладать необходимой дееспособностью и правами на направляемый материал. За несовершеннолетнего действия совершает законный представитель либо сам несовершеннолетний в пределах предусмотренной законом дееспособности.

4.4. Лицо, размещающее материал от имени организации, бренда, СМИ, блогера или иного третьего лица, обязано раскрыть такой статус и подтвердить полномочия по запросу. Обычная форма Отзыва не предназначена для официальных деловых обращений.

5. Направление Отзыва

5.1. Отзыв направляется через доступную форму в Карточке Товара, Личном кабинете, Электронном сообщении после покупки либо ином Цифровом интерфейсе.

5.2. До отправки Пользователь проверяет выбранный Товар, оценку, текст, отображаемое имя, вложения и предусмотренные интерфейсом подтверждения.

5.3. Продавец вправе запросить номер Заказа, вариант Товара, дату получения, размер, параметры посадки или иные сведения, разумно необходимые для проверки связи материала с Товаром и предотвращения злоупотреблений.

5.4. Запрос уточнений не должен превращаться в требование доказать субъективное мнение. Для утверждений о конкретных фактах Продавец может попросить фотографии, переписку, акт перевозчика или иные доступные подтверждения.

5.5. Пользователь вправе отказаться от предоставления необязательных сведений. В таком случае Отзыв может быть опубликован без статуса Подтверждённой покупки либо не опубликован, если без уточнения невозможно устранить риск нарушения прав третьих лиц.

6. Требования к содержанию Отзыва

6.1. Отзыв должен относиться к соответствующему Товару или непосредственно связанному опыту оформления, оплаты, доставки, получения, возврата или поддержки.

6.2. Автор отделяет личную оценку от утверждений о проверяемых фактах. Формулировки «мне не подошла посадка» и «по моему мнению, ткань ощущается жёсткой» являются оценкой; утверждения о подделке, нарушении закона, составе или происхождении должны иметь разумное фактическое основание.

6.3. Допускаются эмоциональные и критические высказывания, если они не переходят в угрозы, унижение человеческого достоинства, травлю или оскорбления.

6.4. Рекомендуется описывать модель и размер, собственные параметры при добровольном желании, особенности посадки, качество материала, соответствие цвету и описанию, уход и фактический опыт использования.

6.5. Отзыв не должен вводить Пользователей в заблуждение относительно того, кто является Автором, был ли Товар получен, существовал ли описанный опыт и предоставлялась ли Автору выгода за публикацию.

6.6. Текст должен быть понятным. Систематический набор символов, бессодержательные сообщения, многократное повторение текста или материал, состоящий только из ссылки, может быть отклонён как технически непригодный.

7. Оценка и статус «Подтверждённая покупка»

7.1. Оценка в баллах является частью Отзыва и отражает мнение Автора на момент публикации.

7.2. Статус Подтверждённой покупки присваивается при безопасном сопоставлении Автора с Заказом. Для этого Продавец может использовать идентификатор Учётной записи, номер Заказа, контакт, техническую ссылку или иной внутренний признак.

7.3. Статус подтверждает факт технической связи с Заказом, но не удостоверяет каждое утверждение Автора, длительность использования, соблюдение правил ухода или отсутствие последующего возврата.

7.4. Если Заказ отменён, не получен, возвращён либо Товар приобретён офлайн или через партнёра, Продавец вправе использовать иную понятную отметку либо оставить Отзыв без статуса.

7.5. Продавец не раскрывает публично номер Заказа, дату платежа, адрес доставки, другие приобретённые Товары или иные служебные сведения.

8. Фотографии, видео и иные вложения

8.1. Вложения должны демонстрировать Товар или обстоятельства, относящиеся к Отзыву, и иметь достаточное качество для просмотра.

8.2. Допускаются фотографии Товара, упаковки, ярлыков, посадки и выявленного недостатка. Документы, чеки, транспортные накладные и переписку следует направлять в Службу поддержки, а не публиковать открыто.

8.3. Автор обязан проверить кадр и удалить либо закрыть номера телефонов, адреса, email, штрихкоды получения, платёжные данные, документы, автомобильные номера, экраны переписки и иные сведения, не предназначенные для общего доступа.

8.4. Фильтры, ретушь, монтаж и цветокоррекция не должны искажать существенные свойства Товара или создавать ложное представление о недостатке.

8.5. Продавец вправе сжать файл, изменить формат, создать превью, скорректировать ориентацию, обрезать пустые поля, замаскировать конфиденциальные данные или лицо третьего лица без изменения смысла материала.

8.6. Технические требования к объёму, формату, продолжительности и разрешению указываются в интерфейсе. Неподдерживаемый или повреждённый файл может быть отклонён.

9. Изображения людей и материалы третьих лиц

9.1. Размещая собственное изображение, Автор подтверждает согласие на его публикацию в контексте Отзыва в пределах выбранного интерфейса и отдельного оформленного основания, когда оно требуется законом.

9.2. Если на фотографии или видео присутствует иное узнаваемое лицо, Автор подтверждает наличие его согласия на обнародование и использование изображения либо иного законного основания.

9.3. Материалы с изображением ребёнка принимаются только при подтверждённом законном основании и могут быть скрыты до дополнительной проверки. Продавец вправе потребовать удалить лицо ребёнка или заменить файл.

9.4. Нельзя публиковать чужую переписку, голос, документы, домашний адрес, место работы, сведения о здоровье или семейной жизни без законного основания.

9.5. Если согласие изображённого лица отозвано либо заявлено об отсутствии основания, Продавец вправе незамедлительно скрыть материал на период проверки.

10. Персональные данные и конфиденциальная информация

10.1. До публикации Автор выбирает отображаемое имя или псевдоним. Продавец не публикует контактные и служебные данные по умолчанию.

10.2. Номер телефона, email, адрес доставки, номер Заказа, платёжные реквизиты, коды получения, паспортные данные, медицинские сведения и иная конфиденциальная информация не должны размещаться в Отзыве.

10.3. Если такие сведения включены случайно, Продавец вправе скрыть, удалить или замаскировать соответствующий фрагмент без отклонения добросовестной части Отзыва.

10.4. Публикация персональных данных неопределённому кругу лиц допускается только в минимальном объёме, выбранном Субъектом, и при наличии требуемого законом основания. Общее согласие на обработку персональных данных не заменяет согласие на распространение.

10.5. Автор не должен направлять в публичную форму сведения, составляющие коммерческую, банковскую, медицинскую, семейную или иную охраняемую законом тайну.

11. Запрещённые материалы

11.1. Не допускаются Пользовательские материалы, распространение которых запрещено законом, нарушает права третьих лиц или создаёт существенный риск для Пользователей и инфраструктуры PreWoman.

11.1. Незаконный и опасный контент

К запрещённому относятся, в частности: призывы к насилию или противоправной деятельности; террористические и экстремистские материалы; пропаганда наркотиков; порнографические материалы; сведения о способах самоубийства; контент, вовлекающий несовершеннолетних в опасные действия; иная информация, доступ к которой подлежит ограничению по закону.

11.2. Нарушение прав и достоинства

Не допускаются угрозы, травля, дискриминационные высказывания, унижение человеческого достоинства, оскорбления, публикация заведомо ложных порочащих сведений, незаконное раскрытие частной жизни или изображения.

11.3. Спам, реклама и вредоносные материалы

Запрещены сторонняя коммерческая реклама, реферальные ссылки, предложения купить или продать вне PreWoman, сбор контактов, фишинг, вредоносный код, ссылки на обход систем защиты, инструкции по мошенничеству и массовые однотипные публикации.

11.4. Нарушение интеллектуальных прав

Нельзя размещать чужие фотографии, тексты, музыку, логотипы или иные охраняемые материалы без разрешения, кроме законно допустимого цитирования или случайного включения, не нарушающего права правообладателя.

12. Недостоверные, заказные и искусственно созданные Отзывы

12.1. Запрещены Отзывы о несуществующем опыте, публикации от имени другого лица, массовое создание Учётных записей, накрутка оценок, обмен положительными Отзывами, давление на Покупателей и иные способы искусственного влияния на рейтинг.

12.2. Работники, подрядчики, представители Продавца, изготовителя, бренда или конкурента обязаны раскрыть свою связь. Скрытая заинтересованность может быть основанием для маркировки, ограничения видимости или удаления.

12.3. Использование средств искусственного интеллекта для исправления языка или структуры допускается, если содержание основано на личном опыте Автора и проверено им до отправки.

12.4. Полностью сгенерированный, вымышленный или массово автоматизированный Отзыв, выдаваемый за личный опыт, запрещён. Продавец вправе запросить подтверждение авторства и применить меры против автоматизированной публикации.

12.5. Одинаковые Отзывы, размещённые в нескольких Карточках Товара без объяснимой причины, могут быть объединены, скрыты как дубликаты или направлены на дополнительную проверку.

13. Порядок Модерации

13.1. Продавец вправе применять предварительную Модерацию до публикации, последующую Модерацию после публикации либо сочетание этих способов.

13.2. Модерация включает автоматические проверки, ручную оценку, сопоставление с Заказом, поиск дубликатов, проверку вложений и рассмотрение обращений третьих лиц.

13.3. Срок проверки зависит от объёма и сложности материала. Если проверка требует связи с Автором, правообладателем, Службой доставки или государственным органом, публикация может быть приостановлена.

13.4. Продавец вправе запросить уточнение, предложить убрать конфиденциальные данные или перенаправить часть обращения в Службу поддержки.

13.5. Отсутствие публикации сразу после отправки не означает окончательный отказ. Статус может отображаться как «на проверке», «нужны уточнения», «опубликован», «скрыт» или «отклонён».

14. Допустимое техническое редактирование

14.1. Без дополнительного согласования Продавец вправе исправить очевидную техническую ошибку отображения, удалить лишние пробелы, повторяющиеся символы, служебный код и неработающую ссылку.

14.2. Продавец вправе маскировать персональные данные, коды, реквизиты и лица третьих лиц; сжимать и конвертировать файлы; создавать превью; добавлять статус Подтверждённой покупки и служебную отметку о стимулировании.

14.3. Продавец не изменяет оценку, тональность, выводы и существенный смысл Отзыва. Существенное сокращение или перефразирование допускается только с согласия Автора либо путём предложения ему отредактировать материал самостоятельно.

14.4. Если безопасное редактирование невозможно без искажения смысла, материал отклоняется или временно скрывается с указанием общей причины.

15. Основания для отклонения, скрытия или удаления

15.1. Материал может быть отклонён до публикации, временно скрыт либо удалён после публикации, если:

• материал нарушает закон, настоящие Правила или права третьего лица;
• содержит Персональные данные, конфиденциальные сведения или изображение без достаточного основания;
• не относится к Товару или сервису, опубликован в неверной Карточке либо представляет собой обращение, требующее непубличного рассмотрения;
• является дубликатом, спамом, рекламой, накруткой, автоматизированной публикацией или частью манипулирования рейтингом;
• содержит недостоверное представление о личном опыте, скрытую заинтересованность либо нераскрытое стимулирование;
• технически повреждён, не поддерживается, создаёт риск безопасности либо не может быть опубликован без существенного искажения;
• получено обоснованное требование Автора, изображённого лица, правообладателя, уполномоченного органа или суда;
• функция прекращена, Карточка объединена или материал перенесён в более подходящий раздел без потери пользовательского смысла.

15.2. При выборе меры учитываются характер нарушения, возможность безопасного редактирования, повторность, риск для третьих лиц и необходимость сохранить законную часть Отзыва.

15.3. По запросу Автора Продавец сообщает общую причину решения, если это не раскрывает методы защиты, данные третьих лиц или информацию ограниченного доступа.

16. Отрицательные Отзывы и единообразие критериев

16.1. Низкая оценка, критика дизайна, посадки, качества, упаковки, доставки, возврата или работы поддержки не являются нарушением Правил.

16.2. Продавец не предоставляет бонус, скидку или возврат при условии удаления отрицательного Отзыва, изменения оценки либо публикации заранее согласованного положительного текста.

16.3. Урегулирование проблемы не прекращает право Автора сохранить Отзыв. Автор может добровольно дополнить его сведениями о решении вопроса или изменить оценку.

16.4. Если в отрицательном Отзыве одновременно присутствуют запрещённые фрагменты, Продавец применяет соразмерную меру: по возможности скрывает только нарушающий фрагмент, сохраняя добросовестную критику.

16.5. Внутренняя отчётность по Модерации должна позволять выявлять необоснованное различие между решениями по положительным и отрицательным материалам.

17. Стимулированные Отзывы, подарки и бонусы

17.1. Продавец может приглашать Покупателей оставить честный Отзыв и предоставлять предусмотренную опубликованными условиями выгоду, если она не зависит от положительной оценки.

17.2. Стимулированный Отзыв получает понятную отметку, например «Отзыв за бонус», «Товар предоставлен для обзора» или «Участие в программе тестирования».

17.3. Автор обязан сообщить о полученной или обещанной выгоде, бесплатном образце, партнёрстве, трудовых или иных связях, способных повлиять на восприятие материала.

17.4. Если конкретная публикация по своему содержанию и обстоятельствам признаётся рекламой, до её распространения выполняются применимые требования к рекламной информации, включая маркировку, идентификатор и передачу сведений через оператора рекламных данных.

17.5. Условия стимулирующего мероприятия определяют срок, размер выгоды, порядок начисления и основания отказа. Вознаграждение не должно использоваться для покупки заранее определённой тональности.

17.6. При возврате Товара начисленный бонус регулируется условиями соответствующего мероприятия. Это не влияет на обязательный возврат денежных средств за Товар.

18. Ответы Продавца и коммуникация с Автором

18.1. Продавец вправе опубликовать официальный ответ на Отзыв, поблагодарить Автора, дать общую рекомендацию, уточнить характеристики или сообщить о принятых мерах.

18.2. В публичном ответе нельзя раскрывать номер Заказа, контакты, адрес, детали платежа, содержание непубличной переписки и иные Персональные данные.

18.3. При необходимости Продавец предлагает продолжить обсуждение через Службу поддержки. Такое предложение не является требованием удалить Отзыв.

18.4. Ответ Продавца должен отделять проверенные факты от оценки, сохранять корректный тон и не содержать давления, угроз или дискредитации Автора.

18.5. Автор вправе дополнить Отзыв после ответа. Продавец может отмечать дату изменения, чтобы сохранялась прозрачность хронологии.

19. Претензии, возвраты и вопросы по конкретному Заказу

19.1. Форма Отзыва не заменяет юридически значимую Претензию, заявление о возврате, требование о недостатке или обращение по персональным данным.

19.2. Если материал содержит такое требование, Продавец вправе зарегистрировать его в Службе поддержки и запросить недостающие сведения, не отказывая Пользователю в праве на публичное мнение.

19.3. Публикация или непубликация Отзыва не влияет на сроки рассмотрения потребительского требования, возврата денежных средств или ответа на запрос Субъекта Персональных данных.

19.4. Документы и сведения, необходимые для проверки конкретного требования, передаются по защищённому каналу, а не публикуются в открытом доступе.

20. Интеллектуальные права на Пользовательские материалы

20.1. Автор сохраняет исключительные права на созданный им Пользовательский материал и личные неимущественные права, включая право авторства и право на неприкосновенность произведения.

20.2. Направляя материал для публикации, Автор предоставляет Продавцу простую безвозмездную лицензию на срок действия исключительного права и территории всего мира для использования материала в связи с работой PreWoman.

20.3. Лицензия включает воспроизведение, хранение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, размещение в Карточках Товаров, подборках и интерфейсах PreWoman, техническую адаптацию, форматирование, создание превью, сжатие и перевод формата без искажения смысла.

20.4. Продавец вправе поручить техническое использование хостинг-провайдеру, CDN, разработчику, модератору или иному обработчику исключительно для работы PreWoman и в пределах предоставленной лицензии.

20.5. Право использования, прямо не указанное в настоящих Правилах, не считается предоставленным. Самостоятельная рекламная кампания, наружная реклама, печатный каталог или передача материала партнёру для его рекламы регулируются разделом 22.

20.6. Автор подтверждает, что материал создан им либо используется законно и что предоставление лицензии не нарушает прав третьих лиц.

21. Право на изображение и распространение Персональных данных

21.1. Авторское право на фотографию и право изображённого лица на изображение являются самостоятельными правами. Наличие одного не означает автоматического наличия другого.

21.2. Для публичного отображения имени, лица, голоса или иных Персональных данных Продавец использует отдельное законное основание. Когда применима статья 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ, согласие на распространение оформляется отдельно и позволяет установить условия и запреты.

21.3. Если специальное согласие отсутствует, Продавец вправе опубликовать Отзыв под псевдонимом, удалить идентифицирующие сведения, размыть лицо или отклонить вложение.

21.4. Автор или изображённое лицо вправе потребовать прекратить распространение в предусмотренных законом случаях. Продавец ограничивает публичный доступ и рассматривает вопрос о допустимости дальнейшего ограниченного хранения.

21.5. Согласие на размещение изображения в исходном интерфейсе Отзывов не распространяется автоматически на рекламное использование вне этого контекста.

22. Использование Отзыва внутри PreWoman и в рекламе

22.1. В пределах лицензии Отзыв может отображаться в Карточке соответствующего Товара, общем разделе Отзывов, результатах поиска, Личном кабинете, Приложении и иных собственных интерфейсах PreWoman.

22.2. Продавец вправе сформировать редакционную подборку Отзывов, если сохраняется смысл, указывается статус стимулирования и не создаётся ложное впечатление о репрезентативности мнений.

22.3. Использование текста, фотографии, имени или изображения Автора в самостоятельной рекламе, публикации у блогера, социальной сети, email-рассылке, наружной рекламе или печатных материалах требует отдельного правового основания и, когда необходимо, отдельного согласия.

22.4. Отдельное согласие должно определять материал, способы и срок использования, рекламные каналы и условия отзыва. Отказ не влияет на публикацию исходного Отзыва в пределах ранее предоставленной лицензии, если закон и согласие не требуют иного.

22.5. Товары других брендов не дают Продавцу права передавать Отзыв соответствующему бренду для самостоятельного использования без отдельного основания.

23. Изменение Отзыва Автором

23.1. Если функция доступна, Автор вправе изменить текст, оценку, вложения или отображаемое имя через Личный кабинет.

23.2. При существенном изменении материал может быть повторно направлен на Модерацию. До завершения проверки предыдущая версия может оставаться опубликованной либо быть временно скрыта.

23.3. Продавец вправе отображать дату редактирования и сохранять ограниченную историю версий для разрешения споров, противодействия злоупотреблениям и подтверждения правомерности Модерации.

23.4. Изменение не должно использоваться для замены ранее допустимого Отзыва на рекламу, незаконный контент или материал о другом Товаре.

24. Удаление и обезличивание по запросу Автора

24.1. Автор вправе запросить удаление или обезличивание Отзыва через Личный кабинет либо Службу поддержки, указав ссылку, отображаемое имя, Товар и сведения, позволяющие подтвердить авторство.

24.2. Продавец использует соразмерную проверку и не требует паспорт или нотариальное заявление, если принадлежность Учётной записи или контакта можно установить менее обременительным способом.

24.3. После подтверждения запроса публичная версия удаляется или обезличивается без неоправданной задержки, если отсутствует законное основание для отказа или ограничения.

24.4. Удаление Личного кабинета не всегда означает автоматическое удаление каждого Отзыва. Автору предоставляется возможность отдельно управлять публичными материалами либо направить обращение.

24.5. Резервная или архивная копия может ограниченно храниться на срок, необходимый для защиты прав, исполнения требования закона, расследования злоупотребления или подтверждения согласия и лицензии, без дальнейшего публичного использования.

25. Обращения третьих лиц и правообладателей

25.1. Лицо, полагающее, что материал нарушает его права, направляет обращение с указанием ссылки, спорного фрагмента, характера права, требуемой меры и доступных подтверждений.

25.2. Продавец вправе временно скрыть материал на период проверки, запросить пояснения у Автора и заявителя, сохранить доказательства и принять соразмерное решение.

25.3. Очевидно необоснованное обращение, несогласие с критикой или желание скрыть отрицательную оценку не являются достаточным основанием для удаления.

25.4. При споре о достоверности фактических утверждений учитываются формулировка, контекст, различие между мнением и фактом, документы сторон и обязательные акты уполномоченных органов или суда.

25.5. Продавец вправе восстановить материал после устранения нарушения или отклонения обращения.

26. Хранение материалов и доказательств Модерации

26.1. Опубликованный Отзыв хранится до его удаления, прекращения функции, истечения срока лицензии или возникновения иного законного основания.

26.2. Продавец может хранить идентификатор Автора, связь с Заказом, дату отправки, версии текста, решение Модерации, основание маркировки и сведения об обращениях в пределах сроков, установленных Политикой обработки персональных данных и внутренними документами.

26.3. Доступ к служебной информации ограничивается работниками и обработчиками, которым она необходима для Модерации, поддержки, безопасности или защиты прав.

26.4. Публично удалённый материал не используется для рекомендаций, рейтинга или рекламы, кроме случаев, когда отдельное право на конкретное использование законно сохраняется и не противоречит запросу или закону.

27. Противодействие злоупотреблениям

27.1. Продавец вправе применять лимиты частоты, CAPTCHA, подтверждение контакта, анализ дубликатов и иные соразмерные меры против спама, накрутки и автоматизированных атак.

27.2. При признаках злоупотребления Продавец вправе приостановить публикацию, ограничить функцию Отзывов для Учётной записи, отменить необоснованную выгоду и запросить подтверждение связи с Заказом.

27.3. Ограничение функции Отзывов не лишает Покупателя права на Возврат, Претензию, доступ к истории Заказов и обращение по иным каналам.

27.4. Решение не основывается исключительно на одном автоматическом индикаторе, если оно существенно затрагивает Пользователя; спорные случаи подлежат ручной проверке.

28. Автоматизированная и AI-модерация

28.1. Для предварительного выявления спама, персональных данных, запрещённых слов, дубликатов и технических рисков могут применяться автоматизированные инструменты.

28.2. Автоматический результат является сигналом для проверки и не должен использоваться для систематического удаления законной критики.

28.3. Если AI-сервис обрабатывает Пользовательские материалы, до подключения оцениваются его роль, местонахождение баз, условия обучения моделей, трансграничная передача, конфиденциальность и сроки удаления.

28.4. Пользователь вправе запросить общую причину решения и повторную ручную проверку, если это не раскрывает методы защиты от злоупотреблений, конфиденциальные сведения или данные третьих лиц.

29. Ответственность Автора и Продавца

29.1. Автор отвечает за законность направленного им материала, наличие необходимых прав и достоверность сообщаемых как факт сведений в пределах, установленных законом.

29.2. Продавец отвечает за собственные действия по обработке Персональных данных, использованию материалов, Модерации и исполнению обязательных требований законодательства.

29.3. Продавец не отвечает за субъективные оценки Автора как за собственные утверждения, но рассматривает обоснованные сообщения о нарушениях и принимает соразмерные меры.

29.4. Никакое условие Правил не ограничивает право Потребителя на судебную и административную защиту, компенсацию, возврат, неустойку и иные предусмотренные законом способы защиты.

30. Изменение Правил

30.1. Продавец вправе изменять Правила с учётом развития функционала, практики Модерации и законодательства.

30.2. Новая редакция применяется к материалам, направленным после даты её вступления в силу. К ранее опубликованным материалам новые правила применяются в части обязательных требований закона, безопасности и продолжающегося отображения.

30.3. Существенное расширение способов использования Пользовательских материалов не распространяется на ранее предоставленную лицензию или согласие автоматически, если требуется новое волеизъявление.

30.4. История редакций сохраняется в документе или внутреннем архиве Продавца.

31. Обращения и заключительные положения

31.1. По вопросам публикации, отклонения, изменения, удаления или нарушения прав Пользователь обращается через Личный кабинет, форму Службы поддержки, по email grantx@mail.ru, телефону +7 916 332-73-40 либо по почтовому адресу: 111020, г. Москва, ул. Солдатская, д. 3, кв. 337.

31.2. В обращении рекомендуется указать ссылку на материал, Карточку Товара, отображаемое имя, дату, требуемое действие и краткое основание.

31.3. Для предотвращения раскрытия данных третьему лицу Продавец вправе провести соразмерную проверку личности и связи с публикацией.

31.4. Временные email и телефон, указанные в настоящих Правилах, подлежат обязательной замене и проверке до публикации. Должен быть назначен ответственный за Модерацию и обеспечена регистрация обращений.

31.5. Если отдельное условие Правил противоречит обязательной норме, применяется закон, а остальные положения сохраняют силу.

Приложение 1. Матрица решений Модерации

Приложение 2. Памятка Автору перед публикацией

Приложение 3. Форма обращения по Пользовательскому материалу

Обращение направляется на актуальный email, через Личный кабинет или форму Службы поддержки. Временный адрес grantx@mail.ru должен быть заменён до публикации. Продавец регистрирует обращение, подтверждает получение и при необходимости проводит соразмерную проверку заявителя.

Приложение 4. Юридико-техническая спецификация функции Отзывов